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Provence Holidays
Réservez en toute confiance

Politique relative au coronavirus (COVID-19)

11 novembre 2020

 

Nous sommes attentifs à l’évolution constante de la situation du Covid-19 qui crée beaucoup d’incertitude chez nos locataires, comme chez nos propriétaires. Dans ce contexte, nous avons adapté notre politique d’annulation et les conditions de remboursement pour la saison 2020/21 afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous souhaitons que ces conditions d’annulation et de remboursement vous permettent d’aborder vos vacances en toute sérénité.

Voici clairement les 4 scénarios liés à la Covid-19 (effectif à la date du séjour) et pouvant vous empêcher de vous rendre dans votre location de vacances:

  • Le gouvernement de votre pays d’origine oblige un confinement ou ferme ses frontières et interdit tout voyage à l’étranger, en France
  • Le gouvernement français oblige un confinement ou ferme ses frontières et vous empêche de vous déplacer ou de vous rendre en France.
  • Le gouvernement de votre pays d’origine décide, jusqu’à la veille du séjour, de la mise en quarantaine du pays.
  • Le gouvernement français décide, jusqu’à la veille du séjour, de la mise en quarantaine du pays ou de la zone géographique du bien durant votre séjour. A condition que vous ne décidiez pas, en tant que locataire, de passer la quarantaine dans la propriété réservée.

Si vous justifiez de ne pas pouvoir voyager en raison d’au moins un des motifs décrits ci-dessus, toute annulation demandée, à tout moment, avant le séjour, fera l’objet d’une modification ou d’un remboursement sans frais.

Vous êtes citoyen français et vous souhaitez plus d’informations sur votre droit de reporter ou d'annuler vos vacances ? Suivez l'avis officiel du gouvernement concernant la région spécifique dans laquelle votre location de vacances est située en consultant ce lien : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A13965

En route pour la Provence en 2021 ?

En raison d'une demande incroyablement élevée et du report de certaines réservations 2020, beaucoup de nos propriétés sont déjà réservées pour 2021 !

Afin de vous assurer la disponibilité de votre location de vacances préférée, nous vous recommandons de réserver, dès à présent, les dates de vos prochaines vacances en Provence, sachant que vous êtes totalement protégés par notre garantie Covid-19.

Prenez soin de vous et à très bientôt en Provence,

Nos conseils de voyage face au coronavirus

FAQ

Si mes vacances sont reportées à une autre année, seront-elles au même prix ?

Il n’y aura pas d’augmentation de prix pour des locations de vacances reportées

Que se passe t'il si le propriétaire n'est pas en mesure de s'adapter à mon changement de date ?

La grande majorité de nos réservations ont été déplacées sans problème. Cependant, toutes les réservations reportées sont soumises au propriétaire pour validation. Si un changement de date n'est pas possible, vous aurez la possibilité de choisir d’autres dates.

Lorsque je modifie mes dates, est-il possible de réserver une autre propriété?

Les réservations différées ne sont admissibles que pour la maison de vacances que vous avez réservée à l'origine, car le paiement de l'acompte aura déjà été effectué au propriétaire ou au responsable de l'accueil.

La société Provence Holidays comment traite-t-elle  Covid19 ?

Provence Holidays accorde la priorité à la santé et à la sécurité de son personnel, de ses fournisseurs et de ses clients. Chaque membre de l'entreprise travaille à domicile, mais nous restons disponibles pendant les heures d'ouverture normales de l'entreprise.

Pour les recommandations en matière de santé et les conseils aux voyageurs, nous suivons les conseils officiels émis par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et les autorités sanitaires locales. Nous suivons de près les dernières informations de santé et de sécurité des autorités sanitaires afin d'apporter des réponses de qualité adaptées à nos clients.

En ces temps sans précédent, chaque membre de l'équipe de Provence Holidays travaille extrêmement dur pour apporter des solutions justes et bienvenues. Nous continuerons à faire tout notre possible pour trouver, en cas d’impondérables, des solutions adaptées à chaque réservation. Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.