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Provence Holidays
Réservez en toute confiance

Politique relative au coronavirus (COVID-19)

Mis à jour le 13 janvier 2022

Réservez vos vacances en toute confiance - Flexibilité garantie 

Chez Provence Holidays, nous nous adaptons chaque jour face aux défis toujours changeants causés par le coronavirus afin de vous proposer le meilleur service client.

Nous sommes ravis que beaucoup de nos clients aient profité de leurs vacances en 2021 dans nos propriétés en Provence et nous restons dans l’optique d’accueillir davantage de clients pour les années à venir, partout où il est sûr et raisonnable de le faire. Nous tenons à rassurer tous nos clients que si les conseils de la FCO (ou équivalent international) changent et que vous vous retrouvez dans l’incapacité de voyager, vous êtes protégé par notre garantie Covid-19.

Vous vous rendez en Provence en 2022 ou 2023 ? 

A cause d'une demande incroyablement élevée et du report des réservations de 2021, la plupart de nos propriétés sont déjà réservées pour 2022 ! Nous vous recommandons de réserver dès maintenant pour garantir votre séjour en Provence, en sachant que vous êtes protégé par notre garantie Covid-19. 

Nous sommes impatients de vous aider à planifier vos prochaines vacances et nous tenons à vous remercier pour votre soutien continu et votre patience pendant cette période difficile. 

N'oubliez pas qu'en plus de notre garantie Covid-19, vous bénéficiez toujours de notre garantie des meilleurs prix de location, de notre service de conciergerie gratuit et de la possibilité de réserver par carte de crédit. 

Restez en sécurité et à bientôt en Provence

Nos conseils de voyage face au coronavirus

Si vos vacances sont affectées par l'un des scénarios suivants, vous êtes protégé par une garantie Covid-19 :

  • Le gouvernement de votre pays d'origine impose un confinement ou ferme ses frontières et interdit tout voyage en France.
  • Le gouvernement français applique un confinement ou ferme ses frontières et vous empêche de voyager en France.

Si vous ne pouvez pas voyager pour une des raisons détaillées ci-dessus, vous avez le droit de choisir l'une des options suivantes :

  • Recevoir un remboursement immédiat du montant total déjà payé moins 20%.
  • Recevoir un avoir non remboursable pour le montant total déjà payé. Cet avoir peut être appliqué à n'importe quelle propriété du portefeuille de Provence Holidays, sous réserve de disponibilité, et est valable pendant un maximum de douze mois à compter du premier jour du séjour initial.

Quelle que soit votre décision, le plus important pour nous est que vous passiez vos meilleures vacances dans cette magnifique région du sud de la France.

FAQ

Que se passe-t-il si on nous dit que nous ne pouvons pas voyager ?

Si votre gouvernement et/ou le gouvernement français déconseillent les "voyages qui ne sont pas strictement nécessaires", nous nous arrangerons avec nos propriétaires et responsables de l'accueil pour annuler ou reporter vos vacances conformément à notre garantie Covid-19. Nous conseillons aux vacanciers de se tenir au courant des derniers conseils aux voyageurs.

Si je ne peux pas voyager, puis-je faire une demande d'indemnisation par le biais de mon assurance voyage ?

Nous vous conseillons de vous adresser à votre compagnie d'assurance voyage si vous avez des questions sur sa politique en matière de coronavirus. Toutefois, la majorité des politiques d'assurance voyage prévoient désormais plusieurs scénarios liés au coronavirus, tels que la réception d'un résultat positif au test avant le départ de votre pays d'origine. Il est important que vous vous familiarisiez avec les conditions générales de votre assureur concernant les annulations de vacances.

Quels autres scénarios liés aux coronavirus votre garantie Covid-19 couvre-t-elle ?

La garantie Covid-19 de Provence Holidays s'applique uniquement aux fermetures de frontières et aux confinements en France ou dans votre pays d'origine. Cette garantie ne couvre pas les obligations d'auto-isolation ou de quarantaine, les résultats positifs des tests Covid-19 ou toute autre circonstance liée au coronavirus.

Si mes vacances sont reportées à cause de Covid-19, seront-elles proposées au même prix ?

Si vos vacances ont été reprogrammées avec succès, votre nouvelle réservation ne sera pas soumise à une éventuelle augmentation de prix, sauf si elle s'applique à une gamme de prix plus élevée. Par exemple, si votre réservation existante était en mai 2022 mais que vous préférez la déplacer en août 2023, vous serez alors obligé de payer le tarif de la haute saison.

Votre garantie Covid-19 s'applique-t-elle à tout le monde ?

Notre garantie Covid-19 s'applique à toutes les personnes vaccinées conformément à la réglementation voyage de la France et de leur pays d'origine.

Comment la société Provence Holidays traite-t-elle le Covid-19 ?

Chez Provence Holidays, la santé et la sécurité de nos employés, propriétaires et clients sont notre priorité absolue.

Nous suivons les conseils officiels de la FCO et d'autres agences gouvernementales internationales en matière de recommandations sanitaires et de conseils de voyage. Nous suivons de près les dernières réglementations afin d'apporter à nos clients des réponses adaptées.

Pour accueillir nos clients dans un environnement sûr et fiable, nous travaillons en étroite collaboration avec les propriétaires et les responsables de l'accueil. Cela inclut le respect des normes d'hygiène et le maintien des mesures de distanciation sociale. Les questions concernant nos normes d'hygiène peuvent être adressées à notre équipe du service clientèle à l'adresse info@provenceholidays.com.

Nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à chaque réservation. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension.