Zoeken
Provence Holidays
Boek met vertrouwen

Ons Coronavirusbeleid

Bijgewerkt op 15 maart, 2021

Boek in alle zekerheid een vakantie - Flexibiliteit gegarandeerd

In wat voor ons allen ongetwijfeld een moeilijke tijd is, gaat ons hart gaat uit naar onze vakantiegangers, vastgoedeigenaars en anderen die getroffen zijn door de coronavirus Covid-19 pandemie.

Bij Provence Holidays zorgen wij ervoor dat we op de hoogte blijven en ons aan de steeds veranderende ontwikkelingen en uitdagingen als gevolg van het coronavirus aanpassen om zo de hoogste kwaliteit van klantenservice en vakantie-ervaringen te kunnen bieden.

Wij zijn blij dat veel van onze klanten in 2020 van een vakantie in een van onze luxe accommodaties hebben kunnen genieten en blijven ons inzetten om gasten in onze vakantiehuizen te verwelkomen, voor zover het veilig en verstandig is om dat te doen. 

Wij willen al onze nieuwe en bestaande klanten geruststellen dat, indien het FCO (of het internationale equivalent daarvan) advies verandert en u niet in staat bent om te reizen, u door onze Covid-19 garantie verzekerd bent bij iedere boeking die u bij ons maakt. Niet alleen is ons coronavirusbeleid flexibeler en bevat het meer garanties dan dat van onze concurrenten, maar wij zijn er ook van overtuigd dat het zowel u, onze klanten als onze vastgoedeigenaars de hoogstnodige geruststelling zal geven.

Wij zullen namens u met onze vastgoedeigenaars en partners samenwerken om uw boeking te annuleren of uit te stellen in overeenstemming met onze Covid-19 garantie.

Gaat u in 2021 naar de Provence?

Door de ontzettend grote vraag en het uitstel van boekingen in 2020, zijn veel van onze vakantiewoningen voor 2021 reeds geboekt! Wij raden u aan nu te boeken en de gewenste villa en verblijfsperiode voor uw volgende reis naar de Provence te reserveren, in de wetenschap dat u beschermd bent door onze Covid-19 garantie.

Wij zien erop vooruit u te helpen bij het plannen van uw volgende vakantie in de Provence in een van onze zorgvuldig uitgekozen luxe vakantiehuizen. Wij danken u voor uw voortdurende steun en begrip in deze moeilijke tijd.

Vergeet niet dat u behalve van onze Coronavirusgarantie ook kunt blijven profiteren van onze prijsmatchgarantie, gratis conciërgeservice en de mogelijkheid om met creditcard te boeken.

Blijf gezond en à bientôt in de Provence

Onze Covid-19 garantie:

    De twee scenario's in verband met Covid-19 (van kracht op de begindatum van uw verblijf) die uw vakantieverblijf kunnen verhinderen:

    • De regering van uw eigen land stelt een lockdown in of sluit de grenzen en verbiedt reizen naar Frankrijk.
    • De Franse regering stelt een lockdown in of sluit haar grenzen en verhindert dat u Frankrijk binnen kunt komen.

    Als u vanwege tenminste één van de hierboven vermelde redenen niet kunt komen, zal elke annulering die op enig moment vóór het verblijf wordt aangevraagd, een datumwijziging krijgen of worden vergoed.

    Houd u er rekening mee dat er €200 administratiekosten voor het bovenstaande in rekening worden gebracht.

    Het belangrijkste is dat u zich nog steeds kunt verheugen op een luxe vakantie in deze prachtige streek van Zuid-Frankrijk.

    Strengere hygiëne- en reinigingsnormen

    Om onze gasten in een veilige en betrouwbare omgeving te kunnen verwelkomen, werken wij nauw samen met eigenaren en receptiemanagers om een Covid-19 vriendelijke check-in te bieden. Dit omvat het handhaven van sociale afstandsmaatregelen en het voldoen aan strengere hygiëne- en reinigingsnormen, die aan het huidige coronavirusadvies voldoen. Waar mogelijk bieden wij ook contactloze reinigings- en onderhoudsdiensten en moedigen wij eigenaars aan om self-check-ins aan te bieden. Vragen over onze verbeterde hygiëne- en reinigingsnormen kunt u richten aan ons vriendelijke klantenserviceteam op info@provenceholidays.com.

    De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

    Algemene voorwaarden

    Voor Britse burgers hangt uw recht om uw vakantie uit te stellen of te annuleren af van het officiële advies van de FCO over de specifieke regio waarin uw vakantiewoning zich bevindt. Bezoek deze website voor meer informatie: gov.uk/foreign-travel-advice.

    Voor buitenlandse staatsburgers hangt het recht om uw gegevens te wijzigen ervan af of u volgens het officiële advies van het bestuursorgaan van het land waar u verblijft, naar de specifieke regio waar uw vakantiewoning zich bevindt, mag reizen.

    Wijzigingen van de verblijfsperiode kunnen tot 4 weken voor het begin van uw vakantie worden aangevraagd.*

    Boekingen kunnen worden verschoven naar een andere beschikbare periode met dezelfde prijs, of u betaalt gewoon het restbedrag.

    Het volledige saldo moet 8 weken voor vakantiebegin worden betaald.

    U kunt uw reservering uitstellen tot de dag voor uw aankomstdatum. Daarna kunnen wij uw reservering niet meer uitstellen of terugbetalen.

    *Indien de reisbeperkingen tijdelijk zijn opgeheven, maar vervolgens binnen 30 dagen voor uw vakantie opnieuw worden ingevoerd, zullen wij nauw samenwerken met de vakantiemanager om een oplossing te vinden.

    De beste reistips met betrekking tot het coronavirus

    • Wij raden u aan een volledige reisverzekering te nemen om u tegen mogelijke storingen te verzekeren. Uw reisverzekering moet u ook verzekeren als uw vluchten worden geannuleerd of als u geen gebruik kunt maken van andere diensten die u voor uw vakantie heeft geboekt. Wij raden u de StaySure reisverzekering aan. Het is belangrijk dat u zich op de hoogte stelt van de verzekeringsvoorwaarden aangaande reisannuleringen voordat u deze afsluit.
    • Is de reisverzekering voor u geldig? Welke reisverzekering moet u afsluiten? Als u al een verzekering hebt geboekt - bent u dan beschermd? Al deze vragen en nog veel meer worden beantwoord in dit nuttige artikel van Money Saving Expert.

    Veel gestelde vragen

    Wat gebeurt er als wij te horen krijgen dat wij niet kunnen reizen?

    Als het FCO (of een andere overheidsinstantie) "reizen naar de Provence die niet strikt noodzakelijk zijn" afraadt, zullen wij namens u met onze eigenaars en receptiebeheerders samenwerken om uw vakantie te annuleren of uit te stellen in overeenstemming met onze Covid-19 garantie. Wij adviseren vakantiegangers om op de hoogte te blijven van het reisadvies voor het land waar zij naar toe reizen.

    Als ik niet kan reizen, kan ik dan via mijn reisverzekering een claim indienen?

    Wij raden u aan om met uw reisverzekeraar te overleggen als u vragen heeft over hun coronavirusbeleid. Het is echter waarschijnlijk dat reisverzekeringen die vóór 15 maart 2020 zijn afgesloten, eventuele annuleringskosten zullen vergoeden. Wij raden u aan een volledige reisverzekering af te sluiten om u tegen eventuele andere storingen te verzekeren. Uw reisverzekering moet u ook verzekeren als uw vluchten worden geannuleerd of als u geen gebruik kunt maken van andere diensten die u voor uw vakantie heeft geboekt. Wij raden u de StaySure reisverzekering aan. Het is belangrijk dat u zich op de hoogte stelt van de verzekeringsvoorwaarden aangaande reisannuleringen voordat u deze afsluit.

    Als mijn vakantie naar een ander jaar wordt uitgesteld, wordt deze dan tegen dezelfde prijs aangeboden?

    Als uw reservering succesvol uitgesteld is, behoudt uw nieuwe reservering de actuele prijs. Er zullen dus geen prijsverhogingen worden doorgevoerd, tenzij de nieuwe reservering in een andere prijsklasse valt.

    Wat als de eigenaar om een bepaalde reden niet in staat is om mijn reservering te wijzigen?

    De overgrote meerderheid van onze boekingen werden zonder enig probleem uitgesteld. Alle uitgestelde vakanties zijn echter afhankelijk van beschikbaarheid en de beslissing van de eigenaar of de receptiemanager. Als het niet mogelijk is om uw reservering te wijzigen, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het betreffende bedrag, die u voor een ander vakantiehuis van Provence Holidays kunt gebruiken.

    Als ik mijn verblijfsperiode wijzig, is het dan mogelijk om een andere vakantiewoning te boeken?

    Uitgestelde boekingen zijn alleen toegestaan voor de oorspronkelijk door u geboekte vakantiewoning, omdat de aanbetaling aan de eigenaar van de woning of de receptiemanager al is gedaan.

    Hoe gaat Provence Holidays als bedrijf om met Covid-19?

    Bij Provence Holidays is de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, leveranciers en klanten onze hoogste prioriteit. Ieder lid van het bedrijf werkt vanuit huis, maar wij zijn altijd bereikbaar tijdens onze normale werktijden.

    Wij volgen het officiële advies van het FCO en andere internationale overheidsinstanties inzake gezondheidsaanbevelingen en reisadviezen. Wij volgen de laatste stand van zaken op de voet om onze cliënten een aangepaste respons van hoge kwaliteit te kunnen bieden.

    In deze ongekende tijden werkt elk lid van het team van Provence Holidays keihard om eerlijke en aanvaardbare oplossingen te bieden. Wij zullen ons best blijven doen om elke boeking op te lossen. Wij danken u bij voorbaat voor uw geduld en uw begrip.

    Contacteer Ons

    Alle inhoud © Copyright 2020 Provence Holidays Ltd en beschermd onder V.K.- en Internationaal recht. Duplicatie, reproductie en/of distributie van enig materiaal op deze website is strikt verboden. Alle rechten voorbehouden.
    Provence Holidays en het Provence Holidays logo zijn geregistreerde handelsmerken van Provence Holidays Ltd. Geregistreerd kantoor: 23 Chelsea Wharf, Lots Road, Chelsea, Londen, SW10 0QJ | Bedrijfsnr. 10973462 | Belastingnr. 224 7800 03
     Zie alstublieft ons cookie-beleid voor details over hoe wij cookies gebruiken.