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Provence Holidays
FAQ

FAQ - Questions fréquentes

Dans cette section, nous avons réuni les réponses aux questions les plus courantes qui nous ont été posées au fil des ans, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à une question spécifique ou si vous avez besoin d’aide ou de conseils supplémentaires.

Présentation de Provence Holidays

Qui êtes-vous ?

Provence Holidays est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, sous le numéro 10973462

Où êtes-vous basé ?

Les bureaux et l’équipe de Provence Holidays sont basés au centre de Londres et de la Provence.

Quelle est votre adresse ?

23 Chelsea Wharf, Lots Road, Chelsea, Londres, SW10 0QJ

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Lundi au vendredi : 9H00 — 17H30

Samedi : 9H00 — 13H00

Tél. : +33 (0)4 90 70 52 42

Notre bureau est fermé le dimanche et les jours fériés.

Bien entendu, vous pouvez vérifier la disponibilité de la propriété choisie et demander une réservation en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous répondrons aux e-mails reçus, tous les jours, 7 jours par semaine.

Avez-vous une présence locale en Provence ?

Notre fondateur Simon Richards partage son temps entre la Provence et notre siège social à Londres. Pendant la saison estivale, un membre de notre équipe est toujours présent en Provence afin d’assurer le succès des vacances réservées par le biais de notre site Internet.

Pourquoi ne pas fournir une brochure ?

Provence Holidays est fière d’être aussi respectueuse de l’environnement que possible. Notre catalogue de propriétés est en constante évolution et, avec la présentation de toute notre documentation en ligne, les visiteurs de notre site Web ont la certitude que l’information qu’ils consultent est toujours exacte et à jour.

Pourquoi renommez-vous vos propriétés ?

Nos propriétés sont des maisons privées très appréciées et donc, pour aider à maintenir la sécurité et la confidentialité pour le propriétaire, nous ne divulguons pas le vrai nom d’une propriété dans notre catalogue jusqu’à ce qu’une réservation soit confirmée et que nous ayons reçu le paiement. De même, nous ne révélerons pas l’emplacement réel d’une propriété avant qu’une réservation ne soit confirmé, auquel cas nous vous fournirons un accès complet à l’adresse complète de la propriété. Nous vous garantissons que les zones générales représentées pour les propriétés sont exactes.

Pourquoi ne communiquez-vous pas les adresses des propriétés ?

Afin de protéger la vie privée du propriétaire et pour des raisons de sécurité, nous ne publions pas les coordonnées exactes de nos propriétés. Nous vous indiquons le village ou la ville la plus proche afin que vous puissiez commencer les préparatifs de voyage et repérer les choses merveilleuses à faire dans les environs. Une fois que nous avons confirmé votre réservation avec le propriétaire ou ses agents, nous vous enverrons l’adresse complète. Mais il est probablement préférable d’attendre jusque-là avant de s’engager dans des préparatifs de vol ou de voyage.

Êtes-vous cautionné par ATOL ?

La caution ATOL concerne exclusivement les vacances à forfait (hébergement avec vols, location de voiture, etc.). Nous ne proposons que l’hébergement, donc l’exigence d’un cautionnement ATOL ne s’applique pas.

Avec qui mon contrat est-il établi ? Provence Holidays ou le propriétaire ?

Pour toutes les réservations de type « hébergement uniquement », votre contrat sera établi avec le propriétaire/fournisseur/principal de la propriété. Lors de votre réservation, nous vous ferons signer un contrat avec le propriétaire de la propriété. Votre réservation chez nous est soumise aux conditions générales de l’agence et aux conditions de réservation spécifiques du propriétaire avec lequel vous avez signé un contrat. Les conditions spécifiques à chaque propriétaire sont indiquées sous la rubrique correspondante de chaque annonce immobilière. En réservant une propriété, vous acceptez les conditions générales de vente.

Il n’y a rien de disponible actuellement dans mes critères de recherche, pensez-vous que vous aurez prochainement quelque chose correspondant mes attentes ?

Le catalogue de propriétés de luxe de Provence Holidays est en constante évolution afin de garantir que nos propriétés sont du plus haut niveau, offrant une variété de maisons de vacances exceptionnelles et uniques dans le sud de la France. Si vous souhaitez être informé de tout nouvel ajout à notre site Web, nous vous invitons à nous contacter par e-mail pour nous faire part de votre demande. Nous vous contacterons dès que nous aurons quelque chose qui correspond à vos critères de recherche.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter de Provence Holidays ?

Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez-vous rendre sur la première page de notre site, en bas à gauche de cette page vous vous inscrivez dans le formulaire « Newsletter ».

Comment me désinscrire de la Newsletter de Provence Holidays ?

Pour vous désabonner de notre newsletter, veuillez-vous rendre au bas d’une newsletter que vous avez reçue et cliquer sur « désabonnement ».

Comment utiliser notre site Web

Comment trouver la location de vacances idéale sur le site de Provence Holidays ?

Il existe plusieurs façons de naviguer sur notre site Web afin d’afficher les résultats les plus pertinents selon vos critères.

Option 1 :

Utilisez notre navigation principale et sélectionnez :

    Où ? En Provence, là où vous souhaitez aller

    Dates : Quand vous souhaitez partir

    Nombre d’invités : Taille de votre groupe

    Le prix : Votre budget

Option 2 :

Passez le curseur sur la catégorie « Location de vacances », via le menu de navigation supérieur et choisissez :

    Type de propriété

    Locations de vacances par région

    Locations de vacances dans les villages touristiques

    Caractéristiques de la propriété

    Vacances à thème

Option 3 :

Utilisez la recherche par mot-clé dans le coin supérieur droit pour obtenir des résultats exacts.

POUR TOUS LES RÉSULTATS :

Une fois que vous avez examiné la base de données des biens disponibles, vous pouvez alors utiliser l’onglet Plus de filtres (Vert) (qui vous permet de sélectionner plusieurs champs) pour affiner encore plus les résultats de votre recherche.

La vue des résultats peut être changée dans le coin supérieur droit de liste en « Liste & Carte » ou simplement en « Carte ». Lors de la visualisation à l’aide de la carte, si vous survolez l’icône de la propriété, une mini description apparaîtra.

Veuillez noter que vous pouvez ajouter des restaurants ou des activités locales pour vous aider à choisir une propriété à proximité des activités que vous aimeriez faire pendant vos vacances.

Vous pouvez également étendre votre recherche en utilisant les différentes distances en bas de la page ou en utilisant le curseur de distance en haut de la page.

La propriété

Comment puis-je savoir si une propriété me convient ?

Nous nous assurons que chaque propriété présentée dans le catalogue de Provence Holidays a été personnellement visitée afin que nous puissions être sûrs que les maisons de vacances que nous proposons répondront aux normes élevées que Provence Holidays et nos clients attendent. Nous sommes fiers des descriptions transparentes et précises de nos propriétés, de leurs jardins et de leurs emplacements, ainsi que des photographies représentant chaque propriété sur le site de Provence Holidays. Si, après avoir vu un bien sur le site, vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours très heureux de vous aider.

Qu’est-ce qui peut être inclus de façon standard dans la propriété ?

Chaque propriété devrait être équipée, sans y être obligée, avec les fournitures de base suivantes pour rendre votre séjour plus confortable : draps de lit, serviettes de toilette, café, produits de rangement essentiels (comme l’huile de cuisson, le sucre, le sel, le poivre), papier hygiénique, produits de nettoyage, sacs à ordures et à recyclage, tablettes pour le lave-vaisselle, torchons. Certaines propriétés offrent des accessoires supplémentaires et sont à la discrétion des propriétaires.

Suis-je autorisé à recevoir des invités sur la propriété ?

Les amis peuvent vous rendre visite dans la propriété ; cependant, les amis ne sont pas autorisés à passer la nuit dans la propriété à moins qu’ils ne nous aient été préalablement notifiés sur le formulaire de réservation de la propriété en tant que membres de votre groupe. Il s’agit d’une question d’assurance, de santé et sécurité qui n’est pas négociable ; les clients seront invités à quitter une propriété s’ils ne respectent pas cette condition de leur séjour.

Puis-je avoir un enregistrement anticipé et un départ plus tardif ?

Les heures d’arrivée et de départ sont fixées de manière à ce que le personnel de la propriété ait suffisamment de temps pour préparer la maison selon des normes élevées pour l’arrivée de chaque invité. Dans certains cas, il est possible d’adapter les heures d’arrivée et de départ. Toute demande de ce type doit être demandée et confirmée à l’avance.

Pourquoi des séjours plus courts ne sont-ils pas disponibles ?

Pendant la haute saison (juillet et août), il y a un séjour minimum de sept nuits dans la plupart de nos propriétés.

Quelle est la taille des lits ?

Elles varient, mais, comme toutes nos propriétés sont choisies pour leur style et leur confort, vous trouverez les détails dans la section équipement de la section Chambres à coucher dans l’aperçu des propriétés.

Y aura-t-il une connexion Wi-Fi/haut débit dans la propriété ?

La plupart de nos propriétés (mais pas toutes) offrent un accès à haut débit. Toutefois, la vitesse et le service à haut débit sont variables et peuvent varier, surtout dans les régions éloignées ou rurales où il se peut que cela ne fonctionne pas aux vitesses auxquelles vous êtes habitués. Lorsqu’une page de propriété indique que le haut débit est disponible, ni le propriétaire de la propriété ni Provence Holidays ne garantissent que le service serait disponible en permanence. Il est prévu pour un usage récréatif et non pour un usage commercial. Il est peu probable que nous acceptions une réservation qui dépend entièrement de la fourniture ininterrompue de Wi-Fi ; si cela est susceptible de vous causer un problème, alors veuillez nous contacter avant de confirmer votre réservation.

Que dois-je faire si quelque chose ne va pas à la propriété ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos propriétaires pour nous assurer qu’ils font tous les efforts possibles pour garantir des séjours parfaits et sans failles dans leurs propriétés, mais il arrive très rarement que les choses ne répondent pas à nos propres normes exigeantes. Si c’est le cas, nous voulons que vous nous le fassiez savoir le plus rapidement possible et idéalement dans les 24 heures. Cela permettra au propriétaire ou à Provence Holidays d’enquêter sur le problème et de faire de notre mieux pour prendre les mesures correctives nécessaires. Si vous ne nous le dites pas (ou au propriétaire ou à l’équipe d’entretien ménager), le problème ne pourra être résolu et nous supposerons que tout est parfait pour vous.

Puis-je visiter la location avant de réserver ?

Malheureusement, en raison du taux d’occupation élevé, il n’est pas possible de visiter la location avant la réservation, bien sûr nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes les questions supplémentaires éventuelles concernant votre choix particulier de location de vacances.

Les propriétés ont-elles l’air conditionné ?

Les propriétés traditionnelles (Mas) en Provence n’ont généralement pas de climatisation, car les murs ont parfois près de 2 mètres d'épaisseur. Si l’air conditionné est un must, nous vous invitons à choisir l’option « Air conditionné » et nous vous présenterons uniquement ces propriétés. Notre offre est très large.

Nous avons également ajouté en haut de chaque description de location, un pictogramme avec une icône de climatisation pour les identifier clairement.

En général, si vous gardez les volets fermés pendant la journée, la propriété restera fraîche pendant les mois les plus chauds.

Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?

Toutes les locations ne fournissent pas les serviettes et les draps de lit. Vous pouvez trouver ces informations en bas à gauche de la description (en dessous des prix).

Où puis-je voir d’autres images pour une propriété ?

Il suffit de cliquer sur l’une des images situées dans l’image d’en-tête principale pour ouvrir la galerie d’images de la propriété ou d’utiliser l’onglet galerie dans la description de la propriété.

Puis-je obtenir un nettoyage supplémentaire pendant mon séjour ?

Oui, des services de nettoyage supplémentaires peuvent être fournis et payés sur place. Veuillez-vous assurer d’en faire la demande au moment de la réservation.

Piscine

La piscine sera-t-elle sûre pour les enfants ?

Nous définissons une piscine comme étant « sécuritaire pour les enfants » lorsqu’elle possède une ou plusieurs des caractéristiques suivantes :

  •     Couverture de sécurité
  •     Clôturé ou fermé
  •     Alarme

Chaque propriété est différente, donc veuillez-vous renseigner pour comprendre les mesures de sécurité spécifiques à chaque piscine. Veuillez également noter que nous agissons en tant qu’agents auprès du propriétaire de la résidence de vacances. La responsabilité finale pour la sécurité de la piscine incombe donc au propriétaire/gestionnaire de la propriété indiqué sur votre confirmation de réservation. En France et dans certains autres pays de l’UE, les piscines enterrées sont légalement tenues d’avoir une barrière, une alarme de sécurité ou une couverture, cependant tous les pays n’ont pas de telles lois. Vous pouvez rechercher des villas avec piscine sécurisée pour enfants en utilisant notre fonction de recherche — cliquez simplement sur « Recherche avancée », puis cliquez sur d’autres filtres et sélectionnez « Piscine sécurisée pour enfants ».

La piscine est-elle chauffée ?

De nombreuses piscines de notre catalogue de locations de villas de luxe sont chauffées, et certaines peuvent même être chauffées spécialement pour vous, moyennant des frais. Vous pouvez filtrer les propriétés qui ont une piscine chauffée en utilisant notre fonction de recherche pratique. Il suffit de cliquer sur « Commodités de la propriété », puis de sélectionner « Piscine chauffée » et vous aurez déjà une liste de propriétés de luxe que vous pourrez consulter.

La piscine chauffée sera-t-elle chaude pendant les mois plus frais ?

La température de l’eau dépend de son système de chauffage, du temps et de la température extérieure. Une piscine chauffée rendra généralement la baignade plus agréable pendant les mois où vous utiliseriez une piscine, mais par temps plus frais, l’eau ne sera pas nécessairement chaude. N’oubliez pas de vérifier les informations de la propriété concernant la disponibilité du chauffage de la piscine et les éventuels frais supplémentaires.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour chauffer la piscine ?

Le coût du chauffage de la piscine est habituellement payable en supplément et doit être convenu à l’avance. Veuillez noter que dans la grande majorité des cas, les chauffe-piscines sont conçus pour augmenter la température de l’eau d’environ 3 à 6 °C par rapport à la température ambiante de l’eau à ce moment-là (jusqu’à un maximum de 26 à 28 °C). L’eau peut donc rester froide même si elle est chauffée. Le chauffage de la piscine n’est normalement pas disponible en juillet et août. S’il y a une couverture de piscine, il est recommandé de la déployer lorsque la piscine n’est pas utilisée, car cela aidera l’eau de la piscine à retenir la chaleur.

À quelle fréquence la piscine sera-t-elle nettoyée ?

Cela dépendra de la propriété individuelle, mais se fait généralement hebdomadairement. L’horaire du nettoyage se trouve dans le livre de la maison.

La piscine sera-t-elle ouverte en permanence ?

La période pendant laquelle une piscine est ouverte peut varier en fonction de la propriété, de la région, du temps qu’il fait et même si une piscine est ouverte, car les mois plus frais peuvent ne pas être propices à la baignade. N’oubliez pas de consulter les Conditions Générales de la propriété pour connaître les dates précises et autres informations concernant la piscine.

Animaux de compagnie

Acceptez-vous les chiens dans vos propriétés et qu’est-ce qui constitue une propriété accueillante pour les animaux ?

Certaines propriétés sont très heureuses que vous ameniez votre animal de compagnie alors que d’autres préféreraient que vous ne le fassiez pas ; cependant, nous comprenons que vous ne vouliez peut-être pas laisser votre compagnon à quatre pattes à la maison, et nous encourageons nos propriétaires à accueillir des animaux de compagnie sur leur propriété dans la mesure du possible. Le nombre de chiens pouvant être hébergés varie en fonction de la taille de la propriété et des préférences du propriétaire. Si vous avez un animal de compagnie autre qu’un chien, veuillez-nous le faire savoir à l’avance. Nous accueillons les propriétaires d’animaux de compagnie responsables dans les propriétés que nous mettons en location, et nous vous demandons de prendre soin de la maison dans laquelle vous passez vos vacances. Bien que la majorité des propriétés du catalogue disposent d’un espace extérieur dont votre chien pourra profiter, nous ne pouvons pas garantir que les chiens ne pourront pas s'échapper des jardins clos.

Vous pouvez filtrer nos villas de luxe qui acceptent les animaux de compagnie en utilisant le filtre de recherche pour sélectionner uniquement les locations où les animaux de compagnie sont les bienvenus, ou simplement sélectionner « Plus de filtres » dans le menu de recherche puis cocher « Animaux de compagnie » et vous aurez une liste de maisons de vacances qui acceptent les animaux de compagnie.

Nous avons également ajouté en haut de chaque description de location, un pictogramme de chien indiquant si les animaux sont les bienvenus ou non.

Enfants

90 % de nos clients sont des familles ou des groupes de familles, donc la grande majorité de nos propriétés sont adaptées aux enfants. S’il y a quelque chose dans un bien immobilier qui ne nous semble pas particulièrement adapté aux enfants, nous le dirons dans l’aperçu du bien immobilier - mais si vous n’êtes pas sûr de quelque chose, n’hésitez pas à nous le demander.

Y a-t-il un lit d’enfant et une chaise haute dans notre location de vacances ?

Un lit d’enfant, pour un bébé de moins de deux ans, et une chaise haute, sont dans la plupart des cas fournis gratuitement — Vous pouvez trouver ces informations dans la description de la propriété. Les lits de camp peuvent être des lits de voyage ou de style plus traditionnel. Nous ne pouvons pas garantir qu’ils se conformeront aux normes britanniques, et en cas de doute, il est préférable de prendre les vôtres.

Un bébé compte-t-il comme membre à part entière de notre groupe ?

La plupart des propriétaires font une exception pour les bébés et les enfants jusqu’à l’âge de deux ans. Si vous voulez en savoir plus sur une propriété spécifique, veuillez nous contacter avant de réserver.

Le processus de réservation

Lorsque vous avez choisi la propriété qui vous convient le mieux, voici comment fonctionne la procédure de réservation :

  1. Après avoir navigué sur le site de Provence Holidays en appliquant vos critères de sélection (recherche par ville, caractéristiques), et en identifiant un ou plusieurs biens qui vous intéressent. Vous pouvez soit remplir le formulaire « Demande de réservation », soit nous téléphoner au +33 4 90 70 52 42 et discuter avec notre équipe de réservation. Nous vérifierons alors la disponibilité et confirmerons que cette propriété est disponible aux dates que nous communiquez.
  2. Si vous avez besoin d’aide pour trouver la bonne propriété, il vous suffit de remplir le formulaire « Recherche de propriété » qui se trouve sous le lien « Contactez-nous » et nous ferons une recherche pour vous en fonction de vos critères spécifiques. Nous vous enverrons ensuite par e-mail une liste de propriétés parmi lesquelles vous pourrez choisir.
  3. Une fois que vous avez pris votre décision, il suffit de nous le faire savoir par téléphone ou par e-mail et nous vous enverrons un formulaire de réservation. À ce stade, la propriété que vous avez choisie sera provisoirement réservée en votre nom pendant 24 heures. Le Formulaire de Réservation détaillera le montant total de la location, le dépôt de réservation requis, le montant du dépôt de garantie et la façon dont il doit être payé, ainsi que les dates d’échéance de chaque paiement.
  4. Remplissez le formulaire de réservation, en indiquant les coordonnées complètes de chaque membre de votre groupe, et renvoyez-le nous soit par e-mail à info@provenceholidays.com ou par courrier au 23 Chelsea Wharf, Lots Road, Chelsea, Londres, SW10 0QJ, accompagné d’un acompte non remboursable de 35 %. La signature du formulaire de réservation constitue l’acceptation des procédures de réservation en français et en anglais.
  5. Une fois que nous aurons reçu votre formulaire de réservation et votre acompte, nous enverrons au propriétaire un avis de réservation avec tous les détails de votre réservation. Votre réservation sera alors acceptée, et le propriétaire l’ajoutera à son planning de location. 
  6. Nous vous enverrons par e-mail une confirmation de réception du dépôt et nous vous enverrons une confirmation de dépôt indiquant le montant que vous avez payé et le solde restant à payer. Vous recevrez également un descriptif de la propriété détaillant tous les aspects importants de la résidence que vous avez réservés.
  7. Vous devez payer le solde de la location au plus tard 8 semaines avant le début de la période de location. Un rappel par e-mail vous sera envoyé.
  8. Veuillez noter que le contrat est conclu entre vous (le client) et le propriétaire de la propriété ou son agent, et non avec Provence Holidays.

Vous avez des difficultés pour effectuer une réservation ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre réservation, ou si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur le site, n’hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps faut-il, en moyenne, pour recevoir la confirmation qu’une propriété est disponible ?

Dans la plupart des cas, cela peut prendre quelques heures seulement, mais pendant certaines périodes, le temps d’attente peut être plus long. En moyenne, vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 24 heures.

Est-ce que je recevrai une réduction si je réserve longtemps à l’avance ou si j’attends à la dernière minute ?

Nos propriétés sont très populaires toute l’année, et bien que réserver à l’avance ne signifie pas que vous recevrez une réduction, vous aurez au moins le choix des dates disponibles à la propriété de votre choix.

Le prix est-il indiqué par personne ou par propriété ?

Nos prix s’entendent pour la location de l’ensemble de la propriété jusqu’à la capacité maximale indiquée. La seule variable est la Taxe de Séjour qui s’applique aux adultes et qui varie d’une propriété à l’autre.

Le prix de ma réservation est-il fixe ?

Oui ! À moins qu’il n’y ait des changements ou des amendements à votre réservation (y compris des changements dans le taux de TVA), le prix de votre logement ne sera pas sujet à des suppléments une fois que vous aurez payé l’acompte et que nous aurons accepté la réservation. Les suppléments liés aux cartes de crédit sont exclus de cette garantie, mais nous proposons d’autres moyens de paiement.

Garantie du meilleur prix

La garantie du meilleur prix s’applique uniquement au moment de la demande de renseignements et avant que la réservation ne soit confirmée et payée. Si vous trouvez un prix plus bas pour exactement la même propriété dans des conditions similaires et à des dates identiques, et si, de l’avis de Provence Holidays, aucune erreur de prix n’a été commise ou aucune remise personnelle n’a été offerte, Provence Holidays vous proposera le même prix. Cette garantie n’est valable que lorsque les prix sont annoncés et comparés dans la même devise. Veuillez noter qu’aucune autre modification de prix ne peut être effectuée après le paiement de l’acompte.

Y a-t-il des frais supplémentaires non inclus dans le prix de la location ?

Occasionnellement, nous avons négocié avec les propriétaires des tarifs de location qui excluent les options telles que l’air conditionné, le chauffage central ou le chauffage de la piscine, ce qui signifie que vous ne les paierez que si vous en avez besoin ou si vous souhaitez les utiliser. Dans ces cas, un supplément s’applique, généralement des frais hebdomadaires. Il sera spécifié sur la page de description de la propriété s’il est payé sur place ; s’il est payé à l’avance, il sera détaillé sur votre facture de confirmation.

Proposez-vous une assurance vacances ?

Provence Holidays ne propose ni n’insiste pour que vous souscriviez à une assurance vacances. Nous pensons toutefois qu’il est prudent d’envisager de le faire. Une bonne police d’assurance voyage est susceptible de couvrir l’annulation de votre réservation pour la plupart des raisons véritablement indépendantes de votre volonté ; certaines assurances couvrent même l’annulation due à des conditions de voyage et de route défavorables. Ceci est une caractéristique intéressante, car ni Provence Holidays ni le Propriétaire ne seront responsables des événements hors de notre contrôle qui vous empêchent d’accéder à la propriété. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance responsabilité civile pour les dommages accidentels causés pendant votre séjour.

Quel est l’acompte requis pour la réservation ?

Afin d’effectuer une réservation, vous devez généralement payer un acompte de 35 % du montant total de la location de la propriété (ou tout autre montant spécifié par le prestataire de services concerné), sauf si la réservation est effectuée à la date d’échéance du solde final ou après cette date (généralement 10 semaines avant la date de début de la location comme indiqué au moment de la réservation et figurant sur votre Confirmation de vacances), auquel cas vous devez payer le coût total de la location de la propriété au moment de la réservation.

Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?

Les propriétés du catalogue de Provence Holidays sont des maisons privées très appréciées et nos propriétaires ont consacré beaucoup de temps, d’efforts et d’investissements à la création de beaux espaces pour que leurs invités puissent en profiter. Il est donc crucial que nous demandions un dépôt de garantie qui protège les propriétaires, leurs biens personnels et les belles maisons qu’ils partagent avec les invités ; c’est la norme pour toutes les locations de maisons de vacances. Le dépôt de garantie est votre acceptation que vous comprenez que vous êtes responsable de la propriété pendant votre séjour et que si des dommages surviennent, vous serez tenu de couvrir le coût des réparations. Nos propriétaires comprennent que les accidents arrivent et ne demandent donc généralement pas de remboursement pour des dommages mineurs (que nous définissons comme des casses, des dommages ou un nettoyage supplémentaire qui coûterait probablement moins de £25,00 de réparation). Cependant, si quelque chose de plus important est cassé, vous serez informé de la valeur de tout dommage causé sur présentation de preuves photographiques et/ou de reçus pour la réparation ou le remplacement. Nous vous demandons de nous informer ou d’informer les propriétaires de tout dommage afin qu’il puisse être réparé à temps pour les prochains invités. Si vous laissez la propriété propre, rangée et dans le même état qu’au début de votre séjour, le propriétaire ou l’agence vous rendra votre caution peu après la fin de votre séjour. Cela varie en fonction de la propriété que vous avez louée et du format de la caution, mais se situe généralement entre le jour du départ et 14 jours.

Quand dois-je payer le dépôt de garantie ?

Certains propriétaires exigent que le dépôt de garantie soit payé sur place ou avant l’arrivée, vous en serez informé dans votre contrat de location. Le dépôt de garantie peut être payé en espèces, par chèque bancaire. Pour éviter les frais de change, le dépôt de garantie peut également être payé dans une devise étrangère. Les paiements par carte de crédit ne sont pas possibles.

Quel est le montant du dépôt de garantie ?

Le montant de la caution est déterminé par le propriétaire de la maison et peut donc être différent pour chaque location. Le montant du dépôt de garantie est mentionné sur le site Web en dessous des prix & de la disponibilité et est également mentionné dans votre contrat de location.

Quand récupèrerais-je mon dépôt de garantie ?

La plupart des propriétaires restituent le dépôt de garantie après une courte inspection à votre départ. Bien sûr, à condition qu’il n’y ait pas eu de dégâts pendant votre séjour. Cependant, la loi française permet aux propriétaires de restituer le dépôt de garantie jusqu’à 15 jours après votre départ. Ce délai de 15 jours pour la restitution de la caution est donc marqué dans le contrat de location.

Qu’est-ce que la Taxe de Séjour ?

En France, les autorités locales ou la municipalité imposent une taxe de séjour à tous les adultes sur la base d’une nuitée. Cette taxe ne s’applique pas aux enfants de moins de 18 ans. Selon la propriété que vous réservez, cette taxe est perçue soit lors de la réservation de votre location de vacances, soit payable à l’arrivée. La taxe varie d’une propriété à l’autre et est basée sur le type de propriété et le prix de la location. Le détail complet du coût peut être trouvé dans l’onglet « Prix & Disponibilité » sur tous les détails de la propriété. Le coût journalier maximum par adulte est plafonné à 2,53 €.

Si vous souhaitez plus d’informations ou si vous avez des questions sur la taxe de séjour, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Cela varie en fonction de la propriété que vous souhaitez réserver, mais en général c’est par virement bancaire et dans certains cas, vous pouvez payer par carte de crédit à l’agence Propriétaires. Les détails complets des options de paiement se trouvent dans votre contrat de location.

Que se passe-t-il si j’annule une réservation ?

L’annulation d’une réservation est une résiliation de votre contrat avec le propriétaire ; pour cette raison, nous devons considérer vos instructions d’annulation de votre logement comme votre décision finale. Après réception de votre annulation, nous mettrons immédiatement les dates à disposition pour la revente afin de réduire le coût de l’annulation pour vous. Nous ne pouvons pas garantir que les dates seront revendues, ni que les dates revendues seront au même prix que votre réservation originale. Nous vous conseillons de souscrire également une assurance annulation de vacances — au cas où. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à nos conditions générales.

Pourquoi ne puis-je pas réserver plus d’une propriété à la fois ?

La demande pour nos propriétés est souvent élevée. Afin que le système de réservation soit équitable et que les calendriers en ligne soient aussi à jour et précis que possible, les clients ne peuvent réserver qu’un seul bien à la fois. Cela garantit que tous les clients potentiels ont une chance équitable de réserver les propriétés et les dates souhaitées.

Puis-je réserver une propriété pour l’année prochaine ?

Oui, nous pouvons vous réserver une propriété pour l’année prochaine, mais nous devons d’abord communiquer avec le propriétaire ou les agents directeurs pour confirmer le tarif. Veuillez nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

Arrivée et départ

Comment puis-je obtenir les clés ? Y a-t-il quelqu’un pour m’accueillir ?

La personne chargée de vous accueillir dans votre maison de vacances (le propriétaire ou son représentant) vous remettra les clés à votre arrivée.

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?

À l’arrivée, vous devez montrer votre bon de réservation à la personne qui vous accueille.

Que dois-je payer à l’arrivée ?

Lorsque vous arrivez à votre location de vacances, on vous fera faire le tour de la propriété et, dans certains cas, on vous demandera de remplir une liste (inventaire) et de payer le dépôt de garantie et les frais supplémentaires pour le nettoyage de fin de séjour qui sont détaillés dans votre contrat de location.

Y a-t-il une certaine flexibilité quant au jour d’arrivée ?

La majorité des propriétés sur notre site Web se louent pour des séjours de sept nuits et le jour de changement est normalement un samedi. Il y a quelques propriétés où le jour de changement est un vendredi ou un dimanche, mais c’est assez rare, surtout en haute saison. Si vous souhaitez avoir une liste personnalisée des propriétés disponibles en dehors du samedi, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours très heureux de vous aider.

Comment puis-je recevoir mon contrat de location et mon bon de réservation ?

Dès que nous aurons reçu votre paiement final, en général 8 semaines avant votre arrivée, et le contrat de location signé, vous recevrez par e-mail le bon de réservation avec toutes les informations et détails nécessaires pour votre séjour.

À quelle heure puis-je arriver ? Que faire en cas de retard ?

L’heure d’arrivée est généralement un samedi entre 17 h et 19 h. Sur le bon de réservation, vous trouverez le nom et le numéro de téléphone de la personne chargée de votre accueil (le propriétaire ou son représentant). Vous devez contacter cette personne pour l’informer de votre heure d’arrivée prévue. En cas de retard, veuillez contacter cette personne afin de prendre d’autres dispositions pour une arrivée retardée.

Quand est-ce que je récupère mon dépôt de garantie ?

La plupart des propriétaires restituent le dépôt de garantie après une courte inspection à votre départ. Bien sûr, à condition qu’il n’y ait pas eu de dégâts pendant votre séjour. Cependant, la loi française permet aux propriétaires de restituer le dépôt de garantie jusqu’à 15 jours après votre départ. Ce délai de 15 jours pour la restitution de la caution est donc marqué dans le contrat de location.

À quelle heure dois-je partir ?

Vous devrez généralement quitter votre propriété avant 10 h, bien que les nettoyeurs et les techniciens de la piscine puissent arriver dès 9 h, afin de laisser suffisamment de temps pour préparer la propriété après votre départ pour l’arrivée des prochains invités, le jour de votre départ. Veuillez tenir compte de ces horaires lorsque vous réservez votre voyage. À votre départ, le propriétaire ou son représentant vous accompagnera dans la propriété.

J’ai causé des dommages, mais je n’ai pas pris d’assurance ?

Dans ce cas, le dépôt de garantie sert à couvrir les frais de bris éventuels.

Pourquoi demandez-vous des commentaires à la suite de notre séjour ?

Nous sommes confiants dans la qualité des propriétés que nous commercialisons, mais il est très important pour nous que vous nous fassiez part de vos commentaires honnêtes à la fin de votre séjour. Cela permet à Provence Holidays et à nos propriétaires de maintenir la qualité des propriétés que nous commercialisons et de mettre en œuvre toutes les suggestions qui pourraient servir à améliorer la propriété et les installations proposées.

Voyage

Pouvez-vous réserver des vols ?

Malheureusement, nous ne réservons pas de vols.

Pouvez-vous réserver des transferts ?

Nous pouvons vous fournir les coordonnées des sociétés de transfert locales et vous devrez réserver un transfert directement auprès d’elles. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

À quelle distance se trouve l'aéroport ou la gare la plus proche ?

Il suffit de cliquer sur l’onglet « Emplacement » de la propriété qui vous intéresse — toutes les informations dont vous avez besoin devraient s’y trouver. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Est-ce que je dois louer une voiture ?

Nous vous recommandons de louer une voiture, car la beauté de la Provence s’apprécie par la découverte de ses paysages parsemés de villages perchés, de ses champs de lavande, de ses marchés quotidiens, de ses vignobles et de ses restaurants gastronomiques. Veuillez également garder à l’esprit que nos propriétés sont parfois situées dans des zones rurales éloignées et que le transport serait essentiel.

La France est fière d’avoir l’un des meilleurs réseaux autoroutier du monde. Cependant, si vous vous rendez dans la région un samedi en haute saison (juillet et août), soyez prêt à affronter un trafic intense et des files d’attente sur l’autoroute et les autres routes principales. Vous devrez également payer un péage autoroutier à différentes étapes de votre voyage. Les cartes de crédit sont acceptées comme moyen de paiement.

Taxis

Les taxis en France sont très chers, mais si vous avez choisi de louer une propriété qui est à distance de marche d’un village, vous n’en aurez pas besoin. Veuillez noter que les taxis sont peu nombreux dans certaines régions de Provence. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations concernant une compagnie de taxi locale pour la durée de votre séjour et nous nous occuperons de tout.

Informations locales

Y aura-t-il des informations dans la villa sur les commodités locales et les choses à faire et à voir ?

Pas toujours, mais n’oubliez pas que nous avons listé une grande sélection des meilleures activités à envisager lors de votre séjour dans votre villa de vacances. Il suffit d’aller à l’onglet « Expériences » dans la section de navigation en haut de notre site Web ou simplement de cliquer sur les expériences ici.

Pouvez-vous nous aider à réserver des activités et des voyages pendant nos vacances ?

Nous ne réservons pas d’activités ou de sorties pour vous, mais nous avons utilisé notre connaissance de la région pour vous recommander quelques-unes des plus connues et de nos préférées. Vous les trouverez dans la section « Sortie & Se Promener » (« Out & About ») de votre location de vacances choisie.

Si vous planifiez une journée de sortie, vous trouverez un grand choix d’activités sous l’onglet « Expériences » dans la section de navigation en haut de notre site Web ou cliquez simplement sur « Expériences » ici.

Équipements du village

La plupart des villages ont des magasins et des restaurants, mais certains n’ont pratiquement rien. Nous vous invitons à vérifier avec nous si ce n’est pas indiqué sur les détails de la propriété et que vous n’êtes pas sûr de ce qu’il y a dans le village local.

Les heures d’ouverture de tous les magasins varient énormément et une pause de 2 heures à l’heure du déjeuner est courante. Il est important de noter que seuls quelques supermarchés sont ouverts le dimanche, et ce uniquement le matin, alors assurez-vous que vos courses du week-end soient faites avant midi le dimanche !

Piscines communales et publiques

Les piscines communales et publiques en France n’autorisent généralement pas le port de shorts, de bermudas ou de jeans coupés dans la piscine. Seuls les maillots de bain de type « Speedo » qui s’adaptent à la jambe sont autorisés, alors n’oubliez pas de les apporter avec vous.

Autres questions

Comment mettre en location ma propriété avec Provence Holidays ?

Si vous pensez que votre propre maison convient à notre catalogue de location de vacances, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours intéressés pour ajouter des propriétés de qualité à notre catalogue. Contactez-nous.