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Provence Holidays
FAQ

FAQ - Questions fréquentes

Dans cette section, nous avons réuni les réponses aux questions les plus courantes qui nous ont été posées au fil des années, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos questions ou si vous avez besoin d’aide ou de conseils.

Présentation de Provence Holidays

Qui êtes-vous ?

Provence Holidays est une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles, sous le numéro 10973462.

Où vous trouvez-vous ?

Nos bureaux et l’équipe de Provence Holidays sont installés au centre de Londres et de la Provence.

Quelle est votre adresse ?

20 King Street, Londres, EC2V 8EG

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Du lundi au vendredi : 9h00-17h30

Le samedi : 9h00-13h00

Tél. : +33 (0)4 90 70 52 42

Nos bureaux sont fermés le dimanche et les jours fériés.

Bien entendu, vous pouvez vérifier les disponibilités des propriétés sur notre site et demander une réservation en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous répondons aux e-mails 7 jours sur 7.

Êtes-vous présents localement, en Provence ?

Notre fondateur Simon Richards partage son temps entre la Provence et notre siège social, à Londres. Pendant la saison estivale, il y a toujours un membre de notre équipe sur place, en Provence, pour s’assurer que vos vacances se déroulent au mieux.

Pourquoi ne pas fournir une brochure ?

Provence Holidays est très attaché au respect de l’environnement. Notre catalogue est en constante évolution, et notre documentation en ligne est régulièrement mise à jour, ce qui vous permet d’avoir des informations actualisées et toujours exactes.

Pourquoi renommez-vous vos propriétés ?

Nos propriétés sont des maisons privées très appréciées ! Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne divulguons pas le nom d’une propriété sur notre site et nous ne révélons pas son emplacement exact avant que la réservation ne soit confirmée et que nous ayons reçu le paiement de l’acompte. Dès que c’est le cas, nous vous fournissons l’adresse complète de la propriété. Vous pouvez vous faire une idée d’où est située une location car nous indiquons toujours le village ou la ville la plus proche sur notre site.

Pourquoi ne communiquez-vous pas les adresses des propriétés ?

Afin de protéger la vie privée du propriétaire et pour des raisons de sécurité, nous ne publions pas les coordonnées exactes de nos maisons de vacances. Nous vous indiquons le village ou la ville la plus proche, pour que vous puissiez commencer à vous familiariser avec les lieux et y repérer les activités proposées. Une fois que nous avons confirmé votre réservation avec le propriétaire ou son représentant, nous vous envoyons l’adresse complète. Il est bien sûr préférable d’attendre jusque-là avant de vous engager dans des préparatifs de voyage.

Êtes-vous cautionnés par ATOL ?

La caution ATOL concerne exclusivement les vacances à forfait (hébergement avec vols, location de voiture, etc.). Puisque nous ne proposons que l’hébergement, l’exigence d’un cautionnement ATOL ne s’applique pas.

Avec qui mon contrat est-il établi ? Provence Holidays ou le propriétaire ?

Pour toutes les réservations de type « hébergement uniquement », votre contrat sera établi avec le propriétaire son gestionnaire ou son représentant principal, et lors de votre réservation, c’est avec lui que nous vous ferons signer un contrat. Votre réservation chez nous est soumise aux conditions générales de notre agence et aux conditions de réservation spécifiques du propriétaire. Ces conditions sont indiquées dans les descriptions des propriétés sur notre site. En réservant une maison, vous êtes tenu d’accepter toutes les conditions, générales et spécifiques.

Il n’y a rien de disponible actuellement dans mes critères de recherche, pensez-vous que vous aurez prochainement quelque chose correspondant à mes attentes ?

Le catalogue de Provence Holidays est en constante évolution. Si vous souhaitez être informé de tout nouvel ajout sur notre site web, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail. Nous vous contacterons dès que nous aurons un bien qui correspond à vos critères de recherche.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter de Provence Holidays ?

Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez vous rendre sur la première page de notre site. En bas à droite, dans la partie grisée, inscrivez-vous en remplissant vos coordonnées dans le formulaire « Abonnez-vous à notre newsletter ».

Comment me désabonner de la newsletter de Provence Holidays ?

Pour vous désabonner de notre newsletter, il suffit de cliquer sur la mention « Se désabonner », qui se trouve au bas de chaque newsletter que vous recevez.

Comment utiliser notre site

Comment trouver la location de vacances idéale sur le site de Provence Holidays ?

Il existe plusieurs façons de naviguer sur notre site web, pour afficher les résultats les plus pertinents selon vos critères.

Option 1 :

Utilisez notre navigation principale et sélectionnez :

    Où ? : en Provence, là où vous souhaitez aller

    Dates : quand vous souhaitez partir

    Chambres : le nombre de chambres

    Nombre de personnes : la taille de votre groupe

    Le prix : votre budget

Option 2 :

Passez le curseur sur la catégorie « Location de vacances », via le menu de navigation supérieur et choisissez :

    Type de propriété

    Locations de vacances par région

    Locations de vacances dans les plus beaux villages

    Caractéristiques de la propriété

Option 3 :

Utilisez la recherche par mot-clés dans le coin supérieur droit pour obtenir des résultats exacts.

POUR TOUS LES RÉSULTATS :

Une fois que vous avez examiné la base de données des biens disponibles, vous pouvez alors utiliser l’onglet « Plus de filtres » pour affiner encore plus les résultats de votre recherche.

Dans le coin supérieur droit, vous avez trois options : « Liste », « Liste et carte » et « Carte ». En cliquant sur « Liste », les locations apparaissent avec des photos et un descriptif détaillé. En cliquant sur « Liste et carte », vous avez à la fois accès à la liste, et la carte vous indique l’emplacement de chaque maison. En cliquant sur « Carte », celle-ci s’affiche en grand. Sur la carte, chaque point bleu correspond à une propriété. En cliquant dessus, une photo de la propriété avec une mini-description apparaît. Et en double cliquant sur la mini-description, vous accédez à des informations plus détaillées.

Sur la carte, les points verts indiquent les activités et les points rouges signalent les restaurants. Ces informations peuvent être décisives pour le choix d’une propriété…

Vous pouvez également étendre votre recherche en zoomant au bas de la carte ou en utilisant le curseur de distance en haut de la page.

La propriété

Comment puis-je savoir si une propriété me convient ?

Toutes les propriétés présentées dans notre catalogue ont été visitées par un membre de notre équipe, afin qu’elles répondent aux exigences de Provence Holidays et de nos clients. Nous proposons des descriptions très précises de nos locations, de leurs jardins et de leur emplacement, ainsi que de nombreuses photographies représentant chaque propriété. Si, après avoir repéré un bien sur le site, vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours très heureux de vous aider.

Qu’est-ce qui peut être inclus de façon standard dans la propriété ?

Chaque propriété est censée être équipée, sans y être obligée, des fournitures de base suivantes pour rendre votre séjour plus confortable : draps de lit, serviettes de toilette, produits de base essentiels (café, huile de cuisson, sucre, sel et poivre), papier hygiénique, produits de nettoyage, sacs à ordures et pour le tri, pastilles pour le lave-vaisselle, torchons. Certaines propriétés offrent des fournitures supplémentaires selon le bon vouloir des propriétaires.

Suis-je autorisé à recevoir des invités sur la propriété ?

Les amis peuvent vous rendre visite, cependant, ils ne sont pas autorisés à passer la nuit dans la propriété, à moins que vous ayez notifié sur le formulaire de réservation qu’ils sont des membres de votre groupe. Ceci, pour des questions d’assurance, de santé et de sécurité, n’est donc pas négociable. Les locataires qui ne respecteront pas cette condition seront invités à quitter la propriété sur-le-champ.

Puis-je demander une entrée anticipée dans les lieux et un départ plus tardif ?

Les heures d’arrivée et de départ sont fixées de sorte que le personnel de la propriété ait suffisamment de temps pour préparer la maison avant votre arrivée. Dans certains cas, il est possible de les modifier. Toute demande de ce type doit être effectuée et confirmée à l’avance.

Les courts séjours sont-ils possibles ?

Pendant la haute saison (juillet et août), le séjour minimum exigé est de sept nuits dans la plupart de nos propriétés.

Quelle est la taille des lits ?

Elle varie, mais, comme toutes nos propriétés ont été choisies pour leur style et leur confort, vous trouverez les détails dans la partie « Chambres », du descriptif de chaque propriété.

Y a-t-il une connexion wi-fi/haut débit dans la propriété ?

La plupart de nos maisons offrent un accès à haut débit. Toutefois, la vitesse et le service peuvent varier, surtout dans les régions retirées, et il se peut que le réseau ne soit pas aussi performant que celui auquel vous êtes habitué. Lorsqu’il est indiqué dans le descriptif qu’une propriété a le haut débit, ni le propriétaire ni Provence Holidays ne garantissent que ce service sera disponible en permanence. Il est prévu à des fins récréatives et non pour un usage professionnel. Il est peu probable que nous acceptions une réservation qui dépendrait entièrement d’une demande d’accès au wi-fi de façon ininterrompue ; si cela est susceptible de vous causer un problème, veuillez nous contacter avant de confirmer votre réservation.

Que dois-je faire si quelque chose ne va pas dans la propriété ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos propriétaires et nous nous assurons qu’ils redoublent d’efforts pour garantir des séjours proches de la perfection dans leurs maisons, mais il peut arriver que certaines prestations ne répondent pas à vos attentes. Si c’est le cas, faites-le nous savoir le plus rapidement possible et idéalement dans les 24 heures. Cela permettra au propriétaire ou à Provence Holidays de cerner le problème et de prendre les mesures nécessaires afin de le régler. Si vous ne nous le signalez pas (au propriétaire ou à l’équipe d’entretien), nous partirons du principe que tout est à votre convenance, et le problème ne pourra être résolu.

Puis-je visiter la location avant de réserver ?

Malheureusement, en raison du taux d’occupation élevé, il n’est pas possible de visiter la location avant la réservation. Bien sûr, nous restons à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant une  location.

Les propriétés ont-elles l’air conditionné ?

Les propriétés traditionnelles (comme les mas) en Provence n’ont généralement pas la climatisation, car les murs mesurent parfois près de deux mètres d'épaisseur. Si l’air conditionné fait partie de vos critères pour louer, nous vous invitons sélectionner l’option « Climatisation » et vous pourrez choisir parmi les propriétés qui le proposent. Notre offre est très large.

Nous avons ajouté, en haut de chaque description de location, un pictogramme qui indique la climatisation.

En général, pendant les mois les plus chauds, si vous gardez les volets fermés dans la journée, les maisons restent fraîches.

Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?

Toutes les locations ne fournissent pas les serviettes et les draps de lit. Vous pouvez trouver ces informations dans la description, à la toute fin après la partie « Disponibilité et prix »

Où puis-je voir des photos supplémentaires pour une propriété ?

Il suffit de cliquer sur l’une des photos situées dans la photo principale pour ouvrir la galerie ou d’utiliser l’onglet « Galerie », sous les photos de chaque description.

Puis-je obtenir un nettoyage supplémentaire pendant mon séjour ?

Oui, des services de nettoyage supplémentaires peuvent être fournis et payés sur place. Veuillez en faire la demande au moment de la réservation.

La piscine est-elle sécurisée pour les enfants ?

Nous estimons qu’une piscine est sécurisée pour les enfants lorsqu’elle possède une ou plusieurs des caractéristiques suivantes :

  •     une couverture de sécurité
  •     un accès clôturé ou fermé
  •     une alarme

Chaque propriété étant différente, renseignez-vous pour connaître les mesures de sécurité spécifiques à chaque piscine. Veuillez également noter que nous agissons en tant qu’agents auprès du propriétaire. La responsabilité finale pour la sécurité de la piscine incombe donc au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété dont le nom est indiqué sur votre réservation. En France et dans certains autres pays de l’UE, les piscines enterrées sont légalement tenues d’avoir une barrière, une alarme de sécurité ou une couverture.

La piscine est-elle chauffée ?

De nombreuses piscines de notre catalogue sont chauffées, et certaines peuvent même être chauffées sur demande moyennant des frais supplémentaires. Vous trouverez les propriétés possédant une piscine chauffée en cliquant sur « Commodités de la propriété », puis en sélectionnant « Piscine chauffée ».

La piscine chauffée sera-t-elle chaude pendant les mois plus froids ?

La température de l’eau dépend de son système de chauffage, du temps et de la température extérieure. Une piscine chauffée rendra la baignade plus agréable les mois où l’on s’y baigne habituellement, mais par temps plus frais, l’eau ne sera pas forcément très chaude. N’oubliez pas de vérifier les informations de la propriété pour le chauffage de la piscine et les éventuels frais supplémentaires.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour chauffer la piscine ?

En général, il y a un supplément à payer pour le chauffage et cette option doit être demandée à l’avance. Veuillez noter que dans la grande majorité des cas, les chauffe-piscines sont conçus pour augmenter la température de l’eau d’environ 3 à 6 °C par rapport à la température de l’eau (jusqu’à un maximum de 26 à 28 °C). L’eau peut donc sembler froide même si elle est chauffée. Le chauffage de la piscine n’est normalement pas disponible en juillet et août. Si la piscine possède une couverture, il est recommandé de la déployer lorsqu’elle n’est pas utilisée, cela permettra à l’eau de conserver la chaleur.

À quelle fréquence la piscine est-elle nettoyée ?

Cela dépend des locations, mais le nettoyage à lieu en général une fois par semaine. Les horaires de nettoyage se trouvent dans le livret d’accueil de la maison.

La piscine est-elle accessible toute l’année ?

La période pendant laquelle une piscine est ouverte peut varier en fonction des propriétés, de la région, du temps qu’il fait, car certains mois ne sont pas propices à la baignade. N’oubliez pas de consulter les « Conditions générales » de la propriété pour connaître les dates précises et autres informations concernant la piscine.

Animaux de compagnie

Acceptez-vous les chiens dans vos propriétés et qu’est-ce qui constitue, selon vous, une propriété accueillante pour les animaux ?

Certains propriétaires ne voient aucun inconvénient à ce que vous ameniez votre animal de compagnie. Nous comprenons très bien que vous ne vouliez pas le laisser à la maison, et, dans la mesure du possible, nous encourageons nos propriétaires à accueillir vos compagnons à quatre pattes sur leur propriété. Le nombre de chiens pouvant être hébergés varie en fonction de la taille de la propriété et du bon vouloir du propriétaire. Si vous avez un animal de compagnie autre qu’un chien, veuillez-nous le faire savoir à l’avance. Dans tous les cas, nous vous demandons de prendre soin de la maison dans laquelle vous passez vos vacances. Bien que la majorité de nos propriétés disposent d’espaces extérieurs suffisamment grands, nous ne pouvons pas garantir qu’ils soient totalement clos et que votre chien ne pourra pas s'en échapper.

Vous pouvez consulter les villas qui acceptent les animaux de compagnie en utilisant le filtre de recherche, ou simplement sélectionner « Plus de filtres » dans le menu de recherche, puis cocher « Animaux bienvenus » et vous aurez une liste de maisons de vacances qui les acceptent.

Nous avons également ajouté, en haut de chaque description de location, un pictogramme représentant un chien pour indiquer que les animaux sont les bienvenus.

La propriété est-elle adaptée aux enfants ?

90 % de nos clients sont des familles ou des groupes avec des familles, donc la grande majorité de nos propriétés sont adaptées aux enfants. Si ce n’est pas le cas, nous le spécifions dans le descriptif du bien, mais si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser.

Y a-t-il un lit d’enfant et une chaise haute dans notre location de vacances ?

Un lit d’enfant, pour un petit de moins de 2 ans, et une chaise haute, sont en général, fournis gratuitement. Vous trouverez ces informations dans la description de la propriété.

Un bébé compte-t-il comme membre à part entière de notre groupe ?

La plupart des propriétaires font une exception pour les bébés et les enfants jusqu’à l’âge de 3 ans. Pour en savoir plus sur ce sujet à propos d’une propriété que vous auriez choisie, veuillez nous contacter avant de réserver.

Comment se passe le processus de réservation ?

Lorsque vous avez choisi une propriété qui vous plaît, voici comment fonctionne la procédure de réservation :

  1. Après avoir navigué sur le site de Provence Holidays et appliqué vos critères de sélection (recherche par ville, caractéristiques, etc.), vous repérez un ou plusieurs biens qui vous intéressent. Vous pouvez soit remplir le formulaire de demande de réservation en cliquant sur « Contactez-nous », soit nous téléphoner au +33 4 90 70 52 42. Une personne de notre équipe vérifiera immédiatement si le ou les biens sélectionnés sont disponibles aux dates que vous souhaitez.
  2. Si vous avez besoin d’aide pour trouver une propriété, il vous suffit de remplir le formulaire « Recherche de propriété » qui se trouve sous le lien « Contactez-nous » et nous ferons une recherche pour vous en fonction de vos critères. Nous vous enverrons ensuite par e-mail une liste de propriétés parmi lesquelles vous pourrez choisir.
  3. Une fois que vous avez opté pour une location, il suffit de nous le faire savoir par téléphone ou par e-mail et nous vous envoyons un formulaire de réservation. À ce stade, la propriété que vous avez choisie est provisoirement réservée à votre nom pendant 24 heures. Le formulaire de réservation détaille le montant total de la location, le montant du dépôt de réservation, le montant du dépôt de garantie et la façon dont il doit être payé, ainsi que les dates d’échéance de chaque paiement.
  4. Remplissez le formulaire de réservation, en indiquant les coordonnées complètes de chaque membre de votre groupe, et renvoyez-le-nous soit par e-mail à info@provenceholidays.com ou par courrier au 20 King Street, Londres, EC2V 8EG , accompagné d’un acompte non remboursable de 35 % du montant total de la location. La signature du formulaire de réservation constitue l’acceptation des procédures de réservation en français et en anglais.
  5. Une fois que nous avons reçu votre formulaire de réservation et votre acompte, nous envoyons au propriétaire un avis de réservation avec tous les détails de votre réservation. Votre réservation est alors acceptée, et le propriétaire l’ajoute à son planning. 
  6. Nous vous envoyons par e-mail une confirmation de réception du dépôt et une confirmation de dépôt indiquant le montant que vous avez réglé et le solde restant à payer. Vous recevez également un descriptif très détaillé de la propriété mentionnant tous les points importants
  7. Vous devez régler le solde de la location au plus tard 8 semaines avant le début de la période de location. Un rappel par e-mail vous sera envoyé.
  8. Veuillez noter que le contrat est conclu entre vous (le client) et le propriétaire de la propriété ou son agent, et non avec Provence Holidays.

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour effectuer une réservation ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre réservation, ou si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur le site, n’hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps faut-il, en moyenne, pour recevoir la confirmation qu’une propriété est disponible ?

Dans la plupart des cas, cela peut prendre quelques heures seulement, mais pendant certaines périodes, le temps d’attente peut être plus long. En moyenne, vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 24 heures.

Est-ce que je recevrai une réduction si je réserve longtemps à l’avance ou si j’attends la dernière minute ?

Nos propriétés sont très prisées toute l’année… Réserver à l’avance ne vous permettra pas de bénéficier d’une réduction, mais vous mettrez toutes les chances de votre côté pour obtenir la propriété qui vous plaît aux dates qui vous conviennent.

Le prix est-il indiqué par personne ou par propriété ?

Nos prix s’entendent pour la location de l’ensemble de la propriété jusqu’à sa capacité maximale indiquée. La seule variable est la taxe de séjour, qui s’applique aux adultes et qui varie d’une propriété à l’autre. En général, nous indiquons le prix de cette taxe à la toute fin du descriptif d’une location, après « Disponibilité et prix ».

Le prix de ma réservation est-il fixe ?

Oui ! À moins qu’il y ait des changements ou des amendements à votre réservation (y compris des changements dans le taux de TVA), le prix de votre logement ne fera pas l’objet de suppléments une fois que vous aurez payé l’acompte et que nous aurons accepté la réservation. Les suppléments liés aux cartes de crédit sont exclus de cette garantie, mais nous proposons d’autres moyens de paiement.

Est-ce que vous me garantissez le meilleur prix ?

La garantie du meilleur prix s’applique uniquement au moment de la demande de renseignements et avant que la réservation ne soit confirmée et payée. Si vous trouvez un prix plus bas pour la même propriété dans des conditions similaires et à des dates identiques, et si, de l’avis de Provence Holidays, aucune erreur de prix n’a été commise ou aucune remise personnelle n’a été offerte, Provence Holidays s’alignera sur ce prix. Cette garantie n’est valable que lorsque les prix sont annoncés et comparés dans la même devise. Veuillez noter qu’aucune modification de prix ne sera possible après le paiement de l’acompte.

Y a-t-il des frais supplémentaires non inclus dans le prix de la location ?

Occasionnellement, nous négocions avec les propriétaires des tarifs de location qui excluent les options telles que l’air conditionné, le chauffage central ou le chauffage de la piscine, ce qui signifie que vous ne les paierez que si vous en avez besoin ou si vous souhaitez les utiliser. Dans ces cas, un supplément s’applique, généralement des frais hebdomadaires. Il est spécifié dans la description de la propriété s’il est payé sur place ; s’il est payé à l’avance, il sera détaillé sur votre facture de confirmation.

Proposez-vous une assurance vacances ?

Provence Holidays ne propose ni n’insiste pour que vous souscriviez une assurance vacances. Nous pensons toutefois qu’il est prudent de le faire. Une bonne police d’assurance voyage est susceptible de couvrir l’annulation de votre réservation pour la plupart des raisons indépendantes de votre volonté ; certaines assurances couvrent même l’annulation due à des conditions de voyage défavorables. C’est un point sur lequel nous attirons votre attention, car ni Provence Holidays ni le propriétaire ne seront responsables des événements hors de leur contrôle qui vous empêcheraient d’accéder à la propriété. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance responsabilité civile pour les dommages accidentels causés pendant votre séjour.

À combien s’élève l’acompte pour la réservation ?

Afin d’effectuer une réservation, vous devez en général payer un acompte de 30 % du montant total de la location de la propriété (à moins qu’un autre montant ait été  spécifié par le prestataire de services concerné). Si la réservation est effectuée à la date d’échéance du solde final ou après cette date (généralement avant la date de début de la location, comme indiqué au moment de la réservation et figurant sur votre confirmation de réservation), vous devrez acquitter le coût total de la location au moment de la réservation.

Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?

Les propriétés du catalogue de Provence Holidays sont des maisons privées très appréciées et nos propriétaires ont beaucoup investi dans la création de beaux espaces pour que les locataires puissent en profiter. Il est donc normal que nous demandions un dépôt de garantie qui protège les propriétaires, leurs biens personnels et leurs maisons. C’est d’ailleurs la norme pour toutes les locations saisonnières. Le dépôt de garantie vaut acceptation que vous êtes responsable de la propriété pendant votre séjour et que si des dommages surviennent, vous serez tenu de couvrir le coût des réparations. Nos propriétaires comprennent que des accidents peuvent arriver et ne demandent donc généralement pas de remboursement pour des dommages mineurs (casse d’objets, dommages ou nettoyage dont le rachat ou la remise en état coûteraient moins d’une trentaine d’euros). Cependant, si une pièce plus importante était cassée ou endommagée, vous seriez informé du montant du dommage causé sur présentation de photos et/ou d’une facture pour sa réparation ou son remplacement et devriez en acquitter le montant. Nous vous demandons de nous informer ou d’informer les propriétaires de tout dommage afin que nous puissions agir à temps avant l’arrivée des locataires suivants. Si vous laissez la propriété propre, rangée et dans le même état qu’à votre arrivée, le propriétaire ou l’agence vous rendra votre caution peu après la fin de votre séjour. Le délai varie en fonction de la propriété que vous avez louée et du format de la caution, mais il se situe généralement entre le jour du départ et 14 jours après votre séjour.

Quand dois-je payer le dépôt de garantie ?

Certains propriétaires exigent que le dépôt de garantie soit payé sur place ou avant l’arrivée, vous en serez informé dans votre contrat de location. Le dépôt de garantie peut être réglé en espèces ou par chèque bancaire. Pour éviter les frais de change, il peut également être payé en devises étrangères. Les paiements par carte de crédit ne sont pas possibles.

Quel est le montant du dépôt de garantie ?

Le montant de la caution est déterminé par le propriétaire de la maison et diffère d’une location l’autre. Le montant du dépôt de garantie est spécifié sur le site web en dessous de la partie « Disponibilité et prix », et est également mentionné dans votre contrat de location.

Quand récupérerai-je mon dépôt de garantie ?

La plupart des propriétaires restituent le dépôt de garantie après une courte inspection lors de votre départ, à condition qu’il n’y ait pas eu de dégâts pendant votre séjour. Cependant, la loi française permet aux propriétaires de restituer le dépôt de garantie jusqu’à 15 jours après votre départ. C’est donc ce délai de 15 jours qui est marqué dans le contrat de location.

Qu’est-ce que la taxe de séjour ?

En France, les autorités locales ou la municipalité imposent une taxe de séjour à tous les adultes sur la base d’une nuitée. Cette taxe ne s’applique pas aux enfants de moins de 18 ans. Selon la propriété que vous réservez, elle est perçue lors de la réservation de votre location de vacances, ou payable dès votre arrivée. La taxe varie d’une propriété à l’autre selon le type de propriété et le prix de la location. Le montant de cette taxe est spécifié dans le descriptif de chaque maison, dans « Disponibilité et prix ». Le coût journalier maximum par adulte est plafonné à 4,40 €.

Si vous souhaitez plus d’informations ou si vous avez des questions sur la taxe de séjour, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Cela varie en fonction de la propriété que vous souhaitez réserver, mais en général vous pouvez payer par virement bancaire et dans certains cas, par carte de crédit à l’agence. Les détails complets des options de paiement se trouvent dans votre contrat de location.

Que se passe-t-il si j’annule une réservation ?

L’annulation d’une réservation signifie la résiliation de votre contrat avec le propriétaire. C’est une décision définitive. Après réception de votre annulation, nous mettrons immédiatement les dates à disposition pour la revente afin de réduire les frais qui vous incombent. Nous ne pouvons pas garantir que les dates seront revendues, ni que les dates revendues le seront au même prix que celui de votre réservation. Il est toujours utile de souscrire une assurance annulation. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à nos conditions générales.

Pourquoi ne puis-je pas réserver plus d’une propriété à la fois ?

La demande pour nos propriétés est souvent très forte. Afin que le système de réservation soit équitable et que les calendriers en ligne soient aussi à jour et précis que possible, les clients ne peuvent réserver qu’un seul bien à la fois. Cela garantit que tous les clients ont les mêmes chances de réserver les propriétés et d’obtenir les dates qu’ils souhaitent.

Puis-je réserver une propriété pour l’année prochaine ?

Bien sûr, nous pouvons vous réserver une propriété pour l’année prochaine, mais nous devons d’abord communiquer avec le propriétaire ou les agents afin d’en confirmer le tarif. Veuillez nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

Arrivée et départ

Comment puis-je obtenir les clés ? Y a-t-il quelqu’un pour m’accueillir à mon arrivée ?

La personne chargée de vous accueillir dans votre maison de vacances (le propriétaire ou son représentant) vous remettra les clés dès votre arrivée.

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?

À votre arrivée, vous devez montrer votre bon de réservation à la personne qui vous accueille.

Que dois-je payer à l’arrivée ?

Lorsque vous arrivez à votre location de vacances, on vous fera faire le tour de la propriété et, dans certains cas, on vous demandera de cocher une liste (inventaire) et de payer le dépôt de garantie et les frais supplémentaires pour le nettoyage de fin de séjour qui sont détaillés dans votre contrat de location.

Y a-t-il une certaine flexibilité quant au jour d’arrivée ?

La majorité des propriétés sur notre site web se louent pour des séjours de 7 nuits et le jour de départ est normalement un samedi. Il y a quelques propriétés où le départ a lieu un vendredi ou un dimanche, mais c’est assez rare, surtout en haute saison. Si vous souhaitez avoir une liste personnalisée des propriétés disponibles en dehors de cette contrainte, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je recevoir mon contrat de location et mon bon de réservation ?

Dès que nous aurons reçu votre paiement final, en général 8 semaines avant votre arrivée, et le contrat de location signé, vous recevrez par e-mail le bon de réservation avec tous les détails et informations nécessaires pour votre séjour.

À quelle heure puis-je arriver ? Que faire en cas de retard ?

L’arrivée est en général prévue le samedi entre 16h00 et 19h00. Sur le bon de réservation, vous trouverez le nom et le numéro de téléphone de la personne chargée de votre accueil (le propriétaire ou son représentant). Vous devez la contacter pour l’informer de votre heure d’arrivée exacte. En cas de retard, veuillez également l’appeler afin qu’elle puisse prendre ses dispositions et convenir avec vous d’un nouvel horaire.

Quand est-ce que je récupérerai mon dépôt de garantie ?

La plupart des propriétaires restituent le dépôt de garantie après une courte inspection au moment de votre départ, à condition, bien sûr, qu’il n’y ait pas eu de dégâts pendant votre séjour. Cependant, la loi française permet aux propriétaires de restituer le dépôt de garantie jusqu’à 15 jours après votre départ. C’est donc ce délai de 15 jours qui est stipulé dans le contrat de location.

À quelle heure dois-je partir ?

Vous devrez généralement quitter les lieux avant 10h00. Les personnels de ménage et d’entretien peuvent arriver dès 9h00, afin de préparer la propriété dès votre départ pour l’arrivée de nouveaux locataires. Veuillez tenir compte de ces horaires lorsque vous réservez votre voyage. Lors de votre départ, le propriétaire ou son représentant sera présent.

J’ai causé des dommages, mais je n’ai pas pris d’assurance ? Que va-t-il se passer ?

Dans ce cas, le dépôt de garantie sert à couvrir les frais de bris éventuels.

Pourquoi demandez-vous des commentaires à la suite de notre séjour ?

Nous connaissons bien les propriétés que nous proposons à la location, mais il est important que vous nous fassiez part, en toute transparence, de vos remarques à la fin de votre séjour. Cela permet à Provence Holidays et à nos propriétaires de maintenir le niveau de qualité et de tenir compte de toutes les suggestions qui pourraient servir à améliorer les prestations d’une location.

Voyage

Pouvez-vous réserver des vols ?

Malheureusement, nous ne proposons pas ce service.

Pouvez-vous réserver des transferts ?

Nous pouvons vous fournir les coordonnées des sociétés de transfert locales et vous devrez réserver un transfert directement auprès d’elles. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

À quelle distance se trouve l'aéroport ou la gare la plus proche ?

Il suffit de cliquer sur l’onglet « Localisation » de la propriété qui vous intéresse : toutes les informations dont vous avez besoin devraient s’y trouver. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Dois-je louer une voiture ?

Nous vous recommandons de louer une voiture, car la Provence s’apprécie en partant à la découverte de ses paysages parsemés de villages perchés, de ses champs de lavande, de ses marchés, de ses vignobles et de ses restaurants. Veuillez également garder à l’esprit que nos propriétés sont parfois situées dans des zones rurales éloignées de tout…

La France possède l’un des meilleurs réseaux autoroutiers du monde. Cependant, si vous vous rendez dans la région un samedi en haute saison (juillet et août), attendez-vous à affronter un trafic intense et quelques embouteillages sur l’autoroute et les routes principales. Vous devrez également payer un péage autoroutier à différentes étapes de votre voyage. Les cartes de crédit sont acceptées comme moyen de paiement.

Taxis

Les taxis en France sont très chers, mais si vous avez choisi de louer une propriété qui est à distance de marche d’un village, vous n’en aurez pas besoin. Veuillez noter que les taxis sont peu nombreux en Provence. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’un taxi pour la durée de votre séjour, et nous nous occuperons de tout.

Informations locales

Y aura-t-il des informations, dans la location, sur les commodités et les choses à faire et à voir à proximité ?

Pas toujours, mais n’oubliez pas que nous vous proposons une sélection d’activités  lors de votre séjour. Il suffit de cliquer sur l’onglet « Expériences » dans la section de navigation « Découvrez la Provence » en haut de notre site web.

Pouvez-vous nous aider à réserver des activités et des voyages pendant nos vacances ?

Nous ne réservons pas d’activités ou de sorties pour vous, mais notre connaissance de la région nous permet de vous recommander quelques-unes des plus connues et nos préférées. Vous les trouverez dans la section « Aux alentours » dans le descriptif de votre location de vacances.

Si vous planifiez une journée de sorties, vous trouverez un grand choix d’activités dans la section de navigation « Découvrez la Provence », puis en cliquant sur « Expériences ».

Comment puis-je être informé des commodités les plus proches ?

La plupart des villages posèdent des magasins et des restaurants, mais certains n’ont pratiquement aucun commerce. Nous vous invitons à vérifier avec nous si ces informations ne sont pas indiquées dans le descriptif de la propriété.

Les heures d’ouverture de tous les magasins varient énormément et une fermeture de 2 heures à l’heure du déjeuner est courante. Il est important de noter que seuls quelques supermarchés sont ouverts le dimanche, et ce, uniquement le matin, alors assurez-vous que vos courses du week-end soient faites avant midi !

Avez-vous des informations concernant les piscines communales et publiques ?

En général, les piscines publiques en France n’autorisent pas le port de shorts, de bermudas ou de jeans coupés. Seuls les maillots de bain de type Speedo, sont autorisés, alors n’oubliez pas de les apporter.

Autres questions

Comment mettre en location ma propriété avec Provence Holidays ?

Si vous pensez que votre propre maison pourrait faire partie de notre portefeuille, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours ravis d’ajouter de jolies propriétés à notre sélection. Contactez-nous.