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Respect de la vie privée et règles relatives aux cookies

Chez Provence Holidays, nous respectons et protégeons la vie privée de nos clients et de ceux qui utilisent notre site web et nos produits et services. Cette déclaration de confidentialité fournit des détails sur la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés. Les informations personnelles sont toutes les informations qui vous identifient ou qui permettraient à quelqu’un de vous contacter, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et d’autres informations non publiques qui sont associées à ce qui précède.

Cette politique de confidentialité s’applique au site Internet de Provence Holidays, aux produits et services qui sont situés sur le domaine ProvenceHolidays.com et à tout autre site appartenant ou géré par Provence Holidays Ltd (les « sites »). Provence Holidays est une dénomination commerciale de Provence Holidays Ltd dont le siège social est situé à 23 Chelsea Wharf, Lots Road, Chelsea, Londres, SW10 0QJ.

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Nos sites offrent plusieurs possibilités aux visiteurs de s’inscrire pour recevoir des mailings promotionnels et informatifs, du contenu et des ressources en ligne, et d’évaluer nos villas et nos services. Les formulaires d’inscription permettent aux utilisateurs de s’inscrire à nos listes de diffusion et exigent des utilisateurs qu’ils fournissent des informations de contact (telles que leur nom et leur adresse électronique). Les utilisateurs sont informés au stade de la collecte afin de pouvoir choisir s’ils acceptent ou non les conditions d’utilisation.

Les personnes qui se sont inscrites pour recevoir de futurs envois (tels que des offres et des lettres d’information - aussi appelée « Newsletters ») et qui souhaitent ensuite retirer leur participation peuvent à tout moment refuser de recevoir de futurs envois (voir la section « Choix/refus » ci-dessous). Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir les informations ou les produits ou services demandés, pour adapter la présentation des sites ou des produits ou services à vos besoins, pour faciliter votre circulation sur les sites ou votre utilisation de nos produits et services, pour améliorer nos produits et services et mieux les commercialiser, ou pour communiquer avec vous.

Nos sites offrent aux visiteurs la possibilité d’acheter nos produits et services. Les informations relatives aux paiements, y compris les données relatives aux cartes de crédit, ne sont utilisées que dans le but de faciliter le paiement de la transaction pour laquelle elles ont été fournies.

Vous reconnaissez et acceptez expressément que nous puissions obtenir des informations supplémentaires vous concernant que nous pouvons collecter auprès d’autres sources, telles que les informations que vous fournissez à Google ou à d’autres fournisseurs de services en ligne, les informations qui sont accessibles au public ou que vous consentez à ce que nous recevions de tiers.

Avec votre accord, nous pouvons accéder à certaines informations à partir d’un site de réseau social tiers (« SNS »). Les informations auxquelles vous nous autorisez à accéder varient selon le SNS et sont affectées par les paramètres de confidentialité que vous établissez au SNS. Lorsque vous consentez à ce que le SNS partage des informations avec nous, il peut savoir que vous avez une relation avec nous. Vous pouvez contrôler et en savoir plus sur ces paramètres de confidentialité en consultant le SNS concerné. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir nos produits et services, pour améliorer nos produits et services et mieux les commercialiser, ou pour communiquer avec vous.

Nous suivons également l’activité sur nos sites à l’aide de fichiers journaux stockés sur nos serveurs web. Nous recueillons des informations, telles que l’adresse IP, le type et la version du navigateur et les pages que vous consultez. Nous gardons également trace de la façon dont vous êtes arrivé sur nos sites et de tous les liens sur lesquels vous cliquez pour quitter nos sites. Nous pouvons recueillir des informations sur tout dispositif ou autre méthode de communication que vous utilisez pour interagir avec les sites. Nous recueillons également des informations de suivi agrégées concernant l’utilisation globale des sites et des produits et services, y compris les comptages des pages vues et des clics et le nombre de messages envoyés en utilisant nos produits ou services.

Nous pouvons utiliser ces informations pour nous aider à vous offrir une expérience web personnalisée, pour faciliter l'assistance technique, pour diagnostiquer des problèmes avec notre serveur, en relation avec notre programme de sécurité, pour administrer notre site web, pour améliorer nos produits et services et mieux les commercialiser, ou pour adapter nos offres de produits et services à vos besoins. Nous pouvons surveiller ou enregistrer toutes vos conversations téléphoniques avec nous à des fins de contrôle de la qualité, de formation de nos employés et pour notre propre protection.

Nous pouvons obtenir des informations que vous nous fournissez sur nos forums publics, notamment le blog Provence Holidays et Provence Holidays SNS. Vos messages peuvent rester même après la désactivation de votre compte. Les contributions à l’une de nos communautés publiques sont considérées comme publiques et non confidentielles par nous et ne sont pas traitées comme des informations propriétaires ou des informations personnelles couvertes par cette déclaration de confidentialité. Pour demander le retrait de vos informations personnelles de notre blog ou de tout autre site géré par Provence Holidays, contactez-nous : info@provenceholidays.com. Dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de supprimer vos informations personnelles, auquel cas nous vous ferons savoir si nous ne pouvons pas le faire et pourquoi.

Nous recueillerons également toute information que vous nous fournissez en rapport avec l’utilisation de nos produits et services (comme les coordonnées, le contenu et les numéros de téléphone utilisés en relation avec nos services). Nous reconnaissons vos droits de propriété dans les cas où vous nous avez fourni des documents protégés par le droit d’auteur. Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos coordonnées, votre contenu ou vos numéros de téléphone à quiconque sans votre autorisation, et nous n’utiliserons pas vos coordonnées, votre contenu ou vos numéros de téléphone à des fins de marketing interne ou de promotion, ou à toute autre fin que celle de vous fournir nos produits et services.

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Nous utilisons des mesures de protection techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des protections techniques reconnues par le secteur, telles que des pare-feu matériels et logiciels, et avons adopté et mis en œuvre des procédures de sécurité pour protéger vos informations contre la perte, l’utilisation abusive ou la modification non autorisée. Lorsque nous recueillons des renseignements sur les comptes financiers, comme les numéros de carte de crédit, nous protégeons leur transmission par l’utilisation d’un chiffrement comme le protocole SSL (Secure Socket Layer).

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Partage d’informations

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Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une vente de la totalité ou d’une partie substantielle de nos actifs, ou toute autre transaction similaire, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous aviserons par e-mail et/ou par un avis bien visible sur notre site web de toute transaction de ce genre et des choix que vous pouvez avoir concernant vos renseignements.

Enfin, nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux tribunaux, aux autorités chargées de l’application de la loi et/ou à d’autres tiers concernés, tels que les fournisseurs d’accès Internet, lorsqu’une telle divulgation est nécessaire ou souhaitable, à notre seule discrétion, pour mener une enquête, répondre à une citation à comparaître ou à une ordonnance d’un tribunal par un tiers ou par les autorités chargées de l’application de la loi, intenter une action en justice ou prendre d’autres mesures lorsque vous ou un tiers êtes ou pourrait être : (a) violant nos conditions générales de vente ; (b) causant un préjudice ou autre dommage, ou violant de toute autre manière notre propriété ou d’autres droits légaux, ou ceux d’autres utilisateurs ou de tiers ; ou (c) violant la loi anglaise, ou d’autres lois applicables. Cette divulgation peut inclure le transfert d’informations vers les États-Unis et en dehors de l’Espace économique européen.

Cookies

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Les informations recueillies par l’utilisation d’un cookie ne sont pas liées à des informations d’identification personnelle, sauf si vous devenez un de nos clients. Lorsque vous transmettez des informations personnelles sur nos sites (par exemple, en vous inscrivant au début d’une réservation), nous pouvons associer ces informations à des cookies ou autres identifiants associés à votre ou vos visites sur nos sites.

Désactivation de l’utilisation des cookies

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Certaines de nos pages web, de nos bulletins d’information, de nos e-mails généraux et d’autres contenus en ligne peuvent contenir des images électroniques fournies par nous ou par des tiers autorisés, appelées balises web, également appelées GIF à pixel unique, qui sont des images graphiques invisibles. Ces balises web nous permettent de compter les utilisateurs qui ont visité nos sites, vu nos publicités ou ouvert notre courrier électronique, et de savoir si les messages sont partagés en utilisant nos fonctions de partage social et, une fois partagés, si ces messages sont ouverts par le destinataire. De plus, lorsque vous cliquez sur un lien dans un e-mail, nous enregistrons cette réponse individuelle pour nous permettre de personnaliser nos offres à votre égard. Les balises web ne recueillent que des informations limitées, telles qu’un identifiant de cookie, l’heure et la date de la consultation d’une page, et une description de la page sur laquelle réside la balise web. Les balises web ne peuvent pas être refusées lorsqu’elles sont livrées par le biais d’une page web ordinaire, mais elles peuvent être refusées lorsqu’elles sont livrées par courrier électronique. Si vous ne souhaitez pas recevoir de balises web par courrier électronique, vous devrez désactiver les images HTML ou refuser les courriers électroniques en HTML (sélectionnez Texte uniquement) via votre logiciel de messagerie.

Nous pouvons de temps en temps faire appel à des tiers pour suivre et analyser les informations relatives à votre activité sur nos sites, y compris les données recueillies par les cookies ou les balises web. Par exemple, nous pouvons utiliser Google Analytics pour améliorer les performances de notre site web, pour effectuer des tests sur l’efficacité de nos sites et de nos efforts de marketing et pour améliorer l’expérience des utilisateurs. Toutes ces données ne sont utilisées qu’aux fins décrites dans la présente section.

Nous pouvons partager des informations non personnelles avec des tiers, tels que les médias, les observateurs de l’industrie ou des clients ou partenaires potentiels.

Publicité en ligne

Nous pouvons utiliser des pixels, ou des fichiers GIF transparents, pour aider à gérer la publicité en ligne. Ces fichiers GIF sont fournis par nos partenaires de gestion publicitaire et permettent à nos partenaires de reconnaître un cookie d’impression publicitaire unique sur votre navigateur web, ce qui nous permet de savoir quelles publicités amènent les utilisateurs sur nos sites.

Avec les cookies et les balises web, les informations que nous recueillons et partageons sont anonymes et ne permettent pas d’identifier les personnes. Nous pouvons de temps en temps faire appel à des partenaires de gestion de la publicité tels que Google Inc., LinkedIn Corporation, Instagram et Facebook. Pour plus d’informations sur les partenaires ou les sociétés de gestion de la publicité, y compris sur la manière de refuser ces technologies, consultez les politiques de confidentialité de leurs sites web respectifs.

Choix/Refus

Notre marketing par e-mail via notre newsletter n’autorise que les e-mails basés sur des autorisations ; vous pouvez choisir de vous désabonner ou de sélectionner vos préférences en matière d’e-mail lorsque vous vous inscrivez à nos listes de diffusion. Vous avez toujours la possibilité de refuser ou de modifier vos préférences en suivant un lien dans le pied de page de tous les messages électroniques de marketing non transactionnel que nous envoyons ou en nous envoyant un e-mail à info@provenceholidays.com. Par ailleurs, toute personne recevant des e-mails de notre part au nom de nos clients a toujours la possibilité de refuser les messages électroniques de marketing en utilisant le lien de refus inclus dans le lien dans le pied de page du message. Si vous pensez que vous avez reçu un e-mail commercial non sollicité de notre part est une erreur ou au nom de quelqu’un d’autre, vous pouvez nous le signaler à info@provenceholidays.com.

Certaines communications (par exemple, les notifications de compte importantes et les informations de facturation) sont considérées comme transactionnelles et sont nécessaires pour tous nos clients.

Pour gérer les informations que nous pouvons recevoir à votre sujet d’un SNS ou de tout autre tiers, vous devrez suivre les instructions de cette partie pour mettre à jour vos informations et modifier vos paramètres de confidentialité. Les informations que nous recueillons sont couvertes par la présente déclaration de confidentialité et les informations recueillies par le tiers sont soumises aux pratiques de ce tiers en matière de confidentialité. Les choix de confidentialité que vous avez faits sur un site tiers ne s’appliqueront pas à l’utilisation que nous faisons des informations que nous avons recueillies directement par le biais de nos applications.

Accès aux informations personnelles

Vous avez droit à une copie des informations que nous détenons. Si vous souhaitez voir ceci, veuillez nous contacter. (Il se peut que nous vous fassions payer un petit montant pour vous fournir ce service).

Vous tenir au courant

Nous conserverons vos informations là où nous les aurons recueillies et nous pourrons les utiliser pour vous informer des offres futures ou pour vous envoyer une brochure. Nous pouvons également vous envoyer des lettres d’information occasionnelles, via votre compte e-mail, vous informant des offres spéciales et des nouvelles pertinentes concernant Provence Holidays. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations de notre part à l’avenir, veuillez-nous en informer.

Liens avec des tiers et collecte et utilisation d’informations

Certains de nos sites peuvent fournir des liens vers des sites web de tiers, tels que ceux de nos partenaires commerciaux, de nos partenaires publicitaires en ligne, de nos SNS et de nos processeurs de paiement. Lors de votre visite sur ces sites, nous ou ces tiers pouvons recueillir des informations vous concernant. De plus, il peut vous être demandé de fournir certaines informations personnelles ou de carte de crédit à des tiers dans le cadre de leur utilisation de nos produits et services associés, comme par exemple lorsque vous réservez une location de voiture par l’intermédiaire de Affordable sur nos sites.

Comme nous ne contrôlons pas les politiques ou les pratiques de ces tiers ou de nos clients en matière d’information, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont ils recueillent et utilisent les informations personnelles identifiables. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers ou de nos clients.

Enfants

Nos sites et nos produits et services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment des informations personnelles identifiables auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si un parent ou un tuteur apprend que son enfant nous a fourni des informations personnelles sans son consentement, il doit nous contacter. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, nous les supprimons de nos fichiers.

Utilisation internationale

Nos bureaux sont situés au Royaume-Uni. Nous pouvons accéder aux informations personnelles ou nous les transférer au Royaume-Uni ou à nos filiales, partenaires commerciaux, marchands ou fournisseurs de services ailleurs dans le monde. En nous fournissant des informations personnelles, vous consentez à ce transfert. Nous protégerons la confidentialité et la sécurité des informations personnelles conformément à la présente déclaration de confidentialité, quel que soit le lieu où elles sont traitées ou stockées. Cependant, vous reconnaissez et acceptez explicitement le fait que les informations personnelles stockées ou traitées par nous seront soumises aux lois d’Angleterre, y compris la capacité des gouvernements, des tribunaux ou des autorités chargées de l’application de la loi ou de la réglementation du Royaume-Uni à obtenir la divulgation de vos informations personnelles.

Aux fins de la directive européenne 95/46/CE et des lois nationales de mise en œuvre applicables dans votre juridiction, en ce qui concerne vos données, nous sommes un contrôleur de données si nous fournissons vos données à des sociétés partenaires et un sous-traitant de données lorsque nous utilisons les données.

Coordonnées de notre responsable de la protection des données

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette déclaration de confidentialité, vous pouvez nous écrire au 23 Chelsea Wharf, Lots Road, Chelsea, Londres, SW10 0QJ